Verbraucherzentrale NRW e.V., Beratungsstelle Köln

Hatte einen Termin wegen Fragen bzgl. Reiserecht. Sehr gute und verständliche Beratung.

"Herzlich wilkommen in Ihrer Beratungsstelle der Verbraucherzentrale NRW. Leider können wir Ihren Anruf nicht persönlich entgegennehmen. Bitte versuchen Sie später noch einmal." Seit Tagen versuche ich, die Verbraucherzentrale NRW telefonisch zu erreichen, wirklich alle 15 Minuten. Jedes Mal höre ich nur dieselbe Bandansage. Kein Durchkommen, niemand hebt ab. Auf der Website steht, dass geöffnet ist. Aber was bringt mir das, wenn einfach niemand erreichbar ist? Das ist unglaublich frustrierend. Man fühlt sich einfach im Stich gelassen. So einen Service habe ich echt nicht erwartet.

Wir hatten eine Beratung bei Denham Block zum Thema Altersvorsorge. Ich hatte Herrn Block bei einem Vortag der VZ kennegerlernt und wollte daher auch den Beratungstermin mit meinem Mann bei ihm wahrnehmen. Er kann sehr gut erklären und beantwortet Fragen auch für Laien sehr verständlich. Die Beratung war einfach TOP, wir haben sehr viel mitgenommen und fühlen uns nun zu dem Thema gut gewappnet. Das Geld für eine solche unabhängige Beratung ist daher bestens investiert. Vielen herzlichen Dank.

Ich war absolut begeistert von der tollen und schnellen Organisation. Ich war innerhalb von 2-3 Monaten mit allen Termin dort durch und war absolut zufrieden. Meine schuldenberaterin war super freundlich und hat mir alles verständlich vermittelt. Allerdings war die Dame vorne am Empfang alles andere aus freundlich. Mir gegenüber wurde sie oft direkt frech und auch anderen Menschen die offensichtlich nicht gut der deutschen Sprache gewandt waren wurde sie teilweise wirklich respektlos.

Ich bin sehr enttäuscht von meinem Besuch in der Verbraucherzentrale Köln. Ich hatte den Termin vor einem Monat vereinbart und musste am Tag selbst trotz fester Uhrzeit (16:00 Uhr) noch bis 16:30 Uhr warten. Die Beratung selbst dauerte nur etwa fünf Minuten, da mir laut dem Berater angeblich wichtige Unterlagen fehlten – obwohl ich im Vorfeld nicht darüber informiert wurde, dass ich diese mitbringen muss. Eine echte Beratung fand nicht statt. Trotzdem musste ich 50 Euro zahlen. Ich hatte im Wartebereich gehört, dass die Beratung normalerweise 20 Euro kostet und ein schriftlicher Brief zusätzlich 30 Euro – einen Brief habe ich jedoch nicht erhalten. Ich habe gefragt, ob ich die fehlenden Unterlagen per E-Mail nachreichen kann, um eine Einschätzung zu bekommen. Das wurde abgelehnt. Stattdessen sollte ich einen neuen Termin machen und nochmals 50 Euro zahlen. Insgesamt fühlte ich mich nicht ernst genommen, schlecht informiert und leider auch finanziell ausgenutzt. Für 5 Minuten Gespräch ohne konkrete Hilfe 50 Euro zu verlangen, ist in meinen Augen nicht fair. Ich hätte mir mehr Transparenz, Verständnis und Entgegenkommen gewünscht – vor allem bei einer Stelle, die eigentlich Verbraucher schützen soll.