Bayernwerk Netz GmbH Kundencenter Kulmbach

Bankrotterklärung ? E-Mails werden nicht beantwortet, am Telefon wird man weggedrückt, um einen Zähler abzumelden oder auszubauen bedarf es anstatt Bayernwerk Elektriker einen Fremdauftrag den der Kunde selbst bezahlen muss ? Telefonisch kommt man da nicht weiter, Niemand fühlt sich zuständig oder kennt sich nicht aus ? einfach unglaublich ...

Hatte eine irritierende Email erhalten . Hatte angerufen - es war aber keine diesbezügliche Auswahl vorhanden . Bin direkt hingefahren und haben mit zwei Freundlichen, das Problem aufgeschlüsselt und bearbeitet . 💚

Eigentlich gar keinen Stern, aber ohne Stern, keine Meinung. Wir haben schon seit geraumer Zeit eine fertig gestellte Photovoltaikanlage. Die Erreichbarkeit des Kundencenters eine Katastrophe, Kommunikation des Bayernwerks eine Katastrophe. Hier weiß nicht die rechte Hand, was die linke Hand macht. Wir haben gestern von unseren Installateur der Photovoltaikanlage das heute das Bayernwerk den Zähler tauscht. Natürlich für den Termin am Mittwoch Nachmittag frei genommen. Und, Absage des Bayernwerks. Kein neuer Termin. Meiner Meinung nach unter "Aller Sau der Haufen vom Bayernwerk". Tut mir Leid für die Aussage, aber keine Kundeninformation und Kommunikation beim Bayernwerk. Das schlimme ist, dass man darauf angewiesen ist. Kein Zählertausch, keine Einspeisevergütung. Manchmal ist vielleicht auch System dahinter. Auch gab es keinen Ersatztermin :-))))))). Logisch, wahrscheinlich nimmer im Jahr 2023 :-)))))

Kein Wunder, dass die Energiewende nur schleppend vorran geht. Anfang Juni wurde meine PV Anlage bei Bayernwerk Kulmbach angemeldet und im August wurde die Fertigstellung der Anlage an das Bayernwerk gemeldet. Jetzt warte ich bereits seit 4 Wochen, dass der alte Zähler gegen einen Zweirichtungszähler getauscht wird. Nur dann kann ich die Anlage in Betrieb nehmen. Der Kundenservice erzählt einem jeden Tag was anderes, von nächster Woche bis 10 Wochen Dauer war alles dabei. Schade, dass sie nicht in der Lage sind bei dringlichen Fällen eine Priorisierung vorzunehmen. Mein Onkel wohnt im Nachbarort und hat letzte Woche ohne Ankündigung einen neuen Zähler in seinem Nebengebäude installiert bekommen (Keine PV Anlage oder ähnliches im Einsaz). Da hätte ich mir schon gewünscht, dass solche aktuell Unnützen Tauschaktionen nach hinten geschoben werden und PV Anlagen bevorzugt behandelt werden. Positiv ist, dass der Kundenservice stehts freundlich und hilfbereit ist.

Es wird immer dran gearbeitet eine Lösung für den Kunden zu finden, durch die hohe Anforderung und Anfragen durch die Energiewende kann es natürlich schon sein dass eine Wartezeit entsteht. Aber die Mitarbeiterende tun ihr Bestes.