Bayernwerk Netz GmbH Kundencenter Marktheidenfeld

Ein Stern ist zu viel. Kundenservice gleich null! KI Stimmen, die einen nicht verstehen und unfähige Mitarbeiter am Telefon. Wenn man mal einen erreicht...

Meine Erfahrung mit der Bayernwerk Netz GmbH ist leider durchweg enttäuschend. Die Kommunikation ist extrem langsam – auf E-Mails wartet man teilweise über zwei Wochen. Der Chat ist faktisch nicht nutzbar: Man wartet bis zu einer Stunde, obwohl nur wenige Personen „in der Warteschlange“ sind, und wird dann kurz vor der Bearbeitung einfach aus dem Chat geworfen. Auch telefonisch erhält man widersprüchliche Aussagen. Mir wurde erklärt, dass es für Balkonkraftwerke keine Vergütung gebe – obwohl gesetzlich sehr wohl eine Einspeisevergütung vorgesehen ist. Solche Fehlinformationen schaffen kein Vertrauen und sorgen für unnötigen Aufwand beim Kunden. Insgesamt wirkt der Kundenservice unkoordiniert, schwer erreichbar und wenig lösungsorientiert. Für ein Unternehmen in dieser Größenordnung ist das nicht akzeptabel.

Ein Stern alleine dafür, dass es dieses Beschwerdeportal gibt, im übrigen ist der Kundenkontakt unterirdisch, bei telefonischen Anfragen landet man entweder im Kundenzentrum Bayernwerk - dort kann niemand helfen und verweist auf Marktheidenfeld - oder die Leitung ist schlicht mit Kundenanfragen schon voll und ab Punkt 11 Uhr dann zwar frei aber nicht mehr zu erreichen. Was soll man davon halten?

Service unterirdisch, Zählerwechsel am 28.10.2025. Haben es bis Heute 03.01.2026 nicht geschafft es meinem Stromlieferant den Zählerwechsel trotz mehrmaliger Telefonisch Anfragen mitzuteilen. Wegen Anbieterwechsel bekommen wir jetzt Probleme wegen Verkehrten Zählerstände. Wird immer auf Sub Unternehmen geschoben wegen fehlenden Daten? Frage mich wiso der Monteur alles in einer App auf seinem Handy eingetragen hat. Hat der Sub Unternehmer eine eigene Software? Telefonische Erreichbarkeit ist Unterirdisch nur bis 11.00 Uhr. Bei jedem Anruf geht's von Vorn los, weil anscheinend keine Einträge gemacht werden. Servicewüste Bayernwerk.

Ganz ehrlich, so viel Nerven wie mich diese Bude schon gekostet hat, müsste eigentlich ein Regulierungsorgan den Verein schließen. Mails werden nicht beantwortet in denen klar die Pflichtverletzung des Netzbetreibers dargelegt wird. Das was hier passiert ist nicht mehr zu glauben.