ibp Ingenieurbüro Plötz

Die statische Berechnung und der Energiewärmeschutznachweis wurden erstellt und vollständig bezahlt. Der Energieausweis, der klar Bestandteil des Auftrags war, wurde trotz Zusage nie geliefert. Bei der Beauftragung wurde ausdrücklich gesagt: „Den Energieausweis bekommen Sie noch, das mache ich auf jeden Fall.“ Darauf wurde vertraut. Es wurde bezahlt. Was folgte, war über einen sehr langen Zeitraum: keine Übergabe des Energieausweises und keine verlässliche Kommunikation. Es wurde immer wieder nachgefragt, meist ohne jemanden zu erreichen. Keine klare Aussage, kein Termin, keine Absage. Der Energieausweis fehlte weiterhin, obwohl er für einen Hausverkauf zwingend benötigt wurde. Als schließlich dringend Klarheit nötig war, kam es zu einem kurzen Telefonat, das abrupt beendet wurde. Nach weiteren Kontaktversuchen erfolgte ein Rückruf. In diesem Gespräch ging es nicht um eine Lösung, sondern um Vorwürfe wegen der mehrfachen Anrufe. Es fielen Aussagen wie: „Sechsmal anrufen, was soll das?“ „Mein Akku ist leer, das Handy vibriert die ganze Zeit, was soll das?“ Am Ende dieses Gesprächs wurde ausdrücklich gesagt, dass der Energieausweis nun gar nicht mehr erstellt werde. Zusammengefasst: -Energieausweis war Teil des bezahlten Auftrags -Trotz klarer Zusage nie geliefert -Über lange Zeit keine Erreichbarkeit oder Klärung -Im entscheidenden Moment ein unangemessener und respektloser Umgang am Telefon Unabhängig von Arbeitsbelastung oder Zeitdruck: So spricht man nicht mit Kunden, insbesondere dann nicht, wenn eine zugesagte und bezahlte Leistung offen ist und dringend benötigt wird. Keine Empfehlung.