XityLight

Nachdem wir plötzlich kein Internetsignal mehr im Haus hatten, erfolgte telefonisch eine erfolglose Ferndiagnose, danach machte sich umgehend ein Team zu uns auf den Weg, um die vermeintlich defekte CPE auszutauschen. Nachdem sich noch immer nichts tat, setzte sich ein weiterer Servicemitarbeiter ins Auto und kam wenig später zu uns, um die Glasfaser an sich zu überprüfen. Dies führte auch nur insofern zum Erfolg, als dass sich herausstellte, das die Leitung 11 m vom Haus entfernt unterbrochen war, vermutlich "durchgenagt" von einem Tier. Durch Frost konnte nicht sofort ein Tiefbauteam tätig werden, aber ca. 1 Woche später kam ein Team, suchte und fand die Stelle, reparierte das "Röhrchen", zog eine neue Glasfaser ins Haus und alles war wieder in Ordnung. Für die ganze Zeit wurde uns kostenlos ein LTE Router zur Verfügung gestellt, damit wir nicht offline sein mussten. Dafür ein ganz großes DANKESCHÖN an alle Beteiligten Mitarbeiter der Stadtwerke Barmstedt.

Ich habe gerade mit einer Frau Janss.. im Service gesprochen. Es ging um immer wieder vorhandene Verbindungsabbrüche zweier über WLAN verbundener Notebooks. Ich teilte ihr mit, dass das zwei Jahre lang kein Problem war und jetzt immer wieder Verbindungsabbrüche zu vernehmen sind. Sie sagte, ich/wir müsste/n dann auf eine LAN-Verbindung umsteigen. Als ich sagte, dass dies gut zwei Jahre nicht notwendig war und jetzt seit gut sechs Monaten diese Veränderung entstanden ist, veränderte sich Fr. Jannse.. Stimme. Diese wurde auf einmal lauter und der Inhalt immer unfreundlicher. Ich sprach sie direkt darauf an, dass sie gerade sehr laut und unfreundlich wird und als Reaktion wurde von ihr direkt in eine Form der Umkehr gesteuert. Auf einmal 'drohte' sie mir, gleich aufzulegen, worauf ich ihr mitteilte, dass ihr niemand ein solches Verhalten beigebracht haben kann... Ich gehe (grob unterstellt) davon aus, dass sie ihre Worte so gesetzt hat, dass KollegInnen in der näheren Umgebung dies unbedingt mitbekommen - damit es der vermeintlich 'böse Kunde' war, der sich hier nicht angemessen verhalten hat...! Da ich beruflich bedingt in physischer wie auch telefonischer Form im Kundenkontakt stehe und Mitarbeiter in diesen Situationen coache, war ich gerade regelrecht entsetzt! Aber klar ist, dass in Sachen Kompetenzmanagement hier Nachholbedarf seitens der Firma Xity-Light besteht. Dies spiegelt die vorliegenden Bewertungen wieder... Ich hatte schon professionelle/re KollegInnen bei Xity-Light am Telefon, aber hier möchte ich ein Signal an die Verantwortlichen absetzen!

Ich möchten Herrn Buttgereit und seinem Team ein großes Dankeschön aussprechen! Innerhalb von nur zwei Tagen hat er für eine extrem schnelle und zuverlässige Internetlösung bei uns gesorgt. Seine hilfsbereite, freundliche und äußerst kundenorientierte Art hat uns beeindruckt. Dank seiner Unterstützung verlief die Vertragsanbindung unkompliziert, schnell und reibungslos. Solch ein Service ist heute nicht selbstverständlich – vielen Dank noch einmal!

Eigentlich möchte ich gar keine Sterne vergeben. Weil,ich möchte nur gerne wissen warum innerhalb einer Woche diverse Male nicht alle Programme zu empfangen sind??!! Mindestens zehn Programme sind z.B.heute nicht zu empfangen. Mit Glück hab ich morgen eventuell alle wieder.... Aber es ist auch schon vorgekommen,das man Bild hat...aber kein Ton mehr da war.und das ganze ist dann auch so geblieben.

Ich habe den Glasfaseranschluss nun schon eine ganz Weile und bin höchst zufrieden! Eine so gute Erfahrung macht man leider viel zu selten, daher die Bewertung. Es gab eine sehr gute Beratung für die Verortung des Anschlusses, die Termine zur Verlegung und Installation wurden stets eingehalten und die Mitarbeiter waren allesamt sehr nett und haben mich immer über die jeweiligen Schritte informiert. Auch der telefonische Kontakt mit dem Kundenservice war immer sehr zuvorkommend und gut erreichbar. Mit der 250er Leitung bekomme ich den vollen Durchsatz per WLAN gemessen, insofern ist alles perfekt.