Techem Energy Services GmbH

Leider eine ganz schlechte Erfahrung gemacht... Techem arbeitet mit Thor zusammen und sollte bei uns die Zähler tauschen. Inzwischen sind wir bei Termin Nr. 6, der ansteht...Es kam z.T. nicht mal eine Absage. Zum Termin mit einer Spanne von 3 Std. kommen die Mitarbeiter dann auch nicht pünktlich. Telefonisch sind Sie auch schlecht zu erreichen und Beschwerden sind denen relativ gleichgültig. Ich finde das echt schade, da ich die Website, wo man den Verbrauch ablesen kann, ganz gut finde. Es sollte also dringend etwas gemacht werden! Da ist enormer Entwicklungsbedarf bei der Firma, was den Kundendienst und die Montage betrifft!

Zweimalig Techniker nicht zum Termin erschienen. Grottenschlechte Zuverlässigkeit. Würde ich meinen Job so ausüben wie es in diesem Unternehmen wohl läuft, wäre ich längst gekündigt. An diesem Punkt kann man eigentlich alles selbst machen und auf eine Montage verzichten.

Eigentlich null Sterne. Absoluter Saftladen, ich kann mich den ganzen schlechten Rezensionen nur anschließen. Termine werden spontan abgesagt oder es erscheint niemand. Bei Telefonaten wird man immer vertröstet oder man bekommt gesagt das der Auftrag an einen Sub Unternehmer gegeben worden sei und ich mich mit dem auseinander setzen soll, klappt auch nicht besser. Es wird gelogen seitens der Firma Techem das ich die Termine nicht einhalten würde und gibt das so an den Vermieter. Ich Versuche seit 6 Monaten Defekte Rauchmelder überprüfen/tauschen zu lassen.... Ich hoffe inständig das ich auf die Dinger nie angewiesen bin....

...... und eine weitere der häufigen Erfahrungen, die ich in der schier endlosen Servicewüste Deutschlands gemacht habe. Ende September des vergangenen Jahres erhielt ich von der Techem Energy Services GmbH schriftlich einen Montagetermin für den Tausch eines Heizkostenverteilers. Den im Schreiben vorgeschlagenen Termin konnte ich leider nicht wahrnehmen, da ich für längere Zeit im Ausland war. Aber es wurde ja in dem Portal von Techem angeboten einen anderen Termin zu bestimmen. Da das darin systemtechnisch vorgeschlagene Zeitfenster zu knapp bemessen war, entschied ich mich für die angebotene Option zur Anforderung eines Rückrufs. Ich gab also die entsprechenden Kontaktdaten an, nur was ich nicht erhielt war der angeforderte Rückruf seitens Techem. Soweit so gut – ich habe dann Mitte November noch einmal das Portal von Techem genutzt um einen Montagetermin für den 10.12.2025 zu vereinbaren, der mir auch per E-Mail bestätigt wurde. Wer nur am 10.12.2025 nicht erschien war ein von der Techem beauftragter Monteur. Ich habe die Techem entsprechend per E-Mail informiert und gefragt, wie es denn nun weitergehen würde. Ohne jegliche Antwort auf meine E-Mail erhielt ich dann nach etwas mehr als einem Monat später das gleiche Schreiben mit einem neuen, zeitnahen Montagetermin, das ich bereits im letzten September erhalten hatte. Ich frage mich, was offensichtlich an den internen Prozessen bei der Techem nicht stimmt, wenn - auf E-Mails an [email protected] nicht reagiert wird - systemtechnisch die Option Rückruf angeboten wird, der Kunde aber nicht zurückgerufen wird – (wenn ich das nicht geregelt bekomme, biete ich es nicht an) - vereinbarte Servicetermine von Techem nicht eingehalten werden und der Kunde darüber nicht informiert wird – (eine automatisierte Entschuldigung sollte ja wohl das Mindeste sein) Eventuell wird auch auf diese Rezension entweder Julia, Timor oder Elif von dem Social Media Team der Techem Stellung beziehen und um eine entsprechende E-Mail an [email protected] bitten. Auf gar keinen Fall, denn es ist einfach nur sehr bemerkenswert und bedauerlich zugleich dass ein Kunde aufgefordert wird, einem Unternehmen unentgeltlich dabei zu helfen, interne Prozesse zu kontrollieren, zu verbessern oder neue zu initiieren. Was machen eigentlich die sicherlich hochbezahlten externen Berater und internen Mitarbeiter die sich damit beschäftigen sollten? Wie sieht es denn mit der Professionalität des Managements eines Dienstleisters aus, wenn sogar Außenstehenden bzw. Kunden sehr deutlich gezeigt wird, wo da angesetzt werden müsste?

Meine Erfahrungen mit den Rauchwarnmeldern der Techem Energy GmbH sind leider äußerst enttäuschend. Seit Monaten löst einer der installierten Rauchmelder in unserer Wohnung regelmäßig grundlos Alarm aus – meist 20 bis 30 Minuten nach dem Duschen oder nach leichter sportlicher Aktivität im Raum. Es gibt keinen Rauch, keinen Kochvorgang, keinen sichtbaren Auslöser. Offensichtlich reagiert das System extrem empfindlich auf Luftfeuchtigkeit. Das eigentliche Problem: Die Geräte sind funkvernetzt. Wenn EIN Melder auslöst, gehen ALLE sechs Rauchmelder in der Wohnung gleichzeitig los. Das bedeutet einen ohrenbetäubenden Alarm in sämtlichen Räumen – eine massive Lärmbelastung für uns und auch für die Nachbarn. Wir haben ein sechs Monate altes Baby. Jeder dieser Fehlalarme ist eine enorme Stresssituation. Die Lautstärke ist extrem. Wenn sicherheitsrelevante Geräte regelmäßig ohne ersichtlichen Grund Alarm schlagen, verliert man irgendwann auch das Vertrauen in ihre eigentliche Schutzfunktion. Unser Vermieter die Vonovia, die uns diese Geräte vergangenes Jahr aufgezwungen hat, verweist nur auf die Firma Techem. Die organisatorische Abwicklung ist leider genauso problematisch wie die Technik: Am 30. Dezember wurde ein Termin zwischen 14–16 Uhr per Brief angekündigt – dieser Brief befand sich erst am selben Tag nach 18 Uhr im Briefkasten. Über den QR-Code haben wir sofort neue Wunschtermine ausgewählt – danach wochenlang keinerlei Rückmeldung. Am 22. Januar kam erneut ein Termin per Brief (8:30–10:30 Uhr) – auch dieser Brief lag erst am selben Tag abends im Briefkasten. Keiner der beiden gewählten Wunschtermine wurden berücksichtigt. Eine neue Terminbuchung über den QR-Code war danach nicht mehr möglich, da der Termin bereits „vergangen“ war. Also habe ich telefonisch Kontakt aufgenommen. Dort wurde mir freundlich zugesichert, ich würde innerhalb von 24 Stunden einen Rückruf mit einem neuen Termin erhalten. Dieser Rückruf ist bis heute – nach inzwischen vier Wochen – nicht erfolgt. Nach Monaten mit wiederholten Fehlalarmen, nicht zustande kommenden Terminen und ausbleibenden Rückrufen habe ich die betroffenen Rauchmelder schließlich selbst abmontiert, um meine Familie und Nachbarn vor weiteren nächtlichen Schockmomenten und der massiven Lärmbelastung zu schützen. So sollte es bei sicherheitsrelevanter Technik definitiv nicht laufen. Mein Rat an andere Mieter oder Vermieter, die überlegen, mit diesem Anbieter zusammenzuarbeiten: Informieren Sie sich sehr genau über Service, Erreichbarkeit und Reaktionszeiten. Unsere Erfahrung war leider alles andere als zufriedenstellend.