Gemeindewerke Halstenbek

Mega nette und kompetente Mitarbeiter. Sehr gepflegt dort und es wir einem schnell geholfen.

Sehr nette Mitarbeiter, Service ist super und bin als Kunde sehr zufrieden 👍

Leider als Netzbetreiber überhaupt nicht kunden- oder serviceorientiert… Wir hatten in den letzten Monaten wegen verschiedener Themen direkten Kontakt und haben leider einen sehr schlechten Eindruck bekommen: Termine für Standard-Tätigkeiten sind sehr mühsam zu bekommen und dann taucht auch mal niemand auf oder kann dann nur Teilaufgaben erledigen, Anträge müssen mehrfach gestellt werden, damit sie auch an jeder relevanten Stelle vorliegen, Rückmeldungen dazu kommen schleppend oder auch mal gar nicht, Informationen werden fehlerhaft an Stromversorger übermittelt und auf Versuche der Klärung wird dann nicht mal reagiert. Man bekommt nicht den Eindruck, dass hier jemand den Überblick hat. Es ist wirklich zeitraubend und frustrierend! Und Alternativen hat man ja leider nicht. In der freien Wirtschaft würde ein so agierendes Unternehmen sicher nicht lange bestehen.

Die Mitarbeiter sind offensichtlich nicht in der Lage einfache Aufgaben zu erledigen. Inkompetent und arrogant Eine Meldung zum Zählerstand wird zur Kündigung und ein Hinweis dazu wird zum neuen Vertrag. Eine Kündigung wird nicht richtig bearbeitet. Insgesamt nicht zu empfehlen, wenn möglich einen anderen Anbieter wählen.

Ich bin zutiefst enttäuscht von dem unprofessionellen und unmenschlichen Verhalten dieses Unternehmens und insbesondere von Frau Müller. Aufgrund einer einzigen offenen Nachzahlung wurde mir der Strom ohne jegliche vorherige Mahnung oder Erinnerung sofort abgestellt – und das, obwohl ich mit einem kleinen Kind im Haushalt lebe. Es ist absolut unverständlich und inakzeptabel, dass keine Warnung oder Benachrichtigung im Voraus erfolgte. Die „Mahnung“ wurde mir erst in dem Moment zugestellt, in dem der Techniker bereits vor meiner Tür stand, um den Strom abzuschalten. Ein solches Vorgehen zeugt von mangelndem Mitgefühl und Kundenservice. Nachdem ich den gesamten ausstehenden Betrag inklusive einer zusätzlichen Gebühr (für Stromverbrauch im neuen Jahr) sofort bezahlt habe, wurde mir nur gesagt: „Wir melden uns, wenn ein Techniker verfügbar ist.“ Keine konkrete Angabe, wann das passiert – ich soll einfach ohne Strom ausharren, mit einem Kind! Ich finde es unfassbar, wie wenig Verständnis und Hilfsbereitschaft hier gezeigt wurde. Besonders das Verhalten von Frau Müller war kalt, abweisend und in keiner Weise lösungsorientiert. Diese Erfahrung war für mich extrem belastend und hat mein Vertrauen in dieses Unternehmen vollständig zerstört. Ich kann dieses Unternehmen und insbesondere den Umgang durch Frau Müller absolut nicht weiterempfehlen. Wer so mit Menschen umgeht, sollte sich nicht „Dienstleister“ nennen dürfen.