Bayernwerk Netz GmbH Kundencenter Bamberg

Bürokratie Monster Bayernwerk. Eigentlich müsste man bei dem Service Minuspunkte verteilen. Über zwei Jahre nach den Tot meines Vaters kommt das Schreiben zum Zählerstand immernoch auf seinen Namen. Bei Nachfrage wurde mir gesagt Namensänderung muss der Stromanbieter durchführen. Auf Nachfrage beim Stromanbieter wurde gesagt die Namensänderung wurde zum Netzbetreiber weitergeleitet. Auf erneute Nachfrage beim Netzbetreiber wurde mitgeteilt wenn ich eine Bestätigung der Namensänderung vom Stromanbieter und eine Sterbeurkunde vom Vater vorlege kann man es ändern. Nach vorlegen der gewünschten Unterlagen wurde mir Beileid gewünscht und erklärt das Namensänderungen vom Stromanbieter vorgenommen werden müssen. Daraufhin kontaktierte ich den Stromanbieter per Email und schildete mein Problem zum xten mal. Das war ungefähr vor zwei bis drei Wochen. Das aktuelle Schreiben von Netzbetreiber welches gestern per Post gekommen ist war immernoch auf den Vater adressiert. Ich werde in Zukunft jedes Schreiben mit falschen Namen zurücksenden. Die Deutsche Bürokratie sie lebe hoch.

Nach Installation unserer PV-Anlage warten wir seit über einem halben Jahr auf den Ausbau des Zählers der Wärmepumpe. Unzählige Mails und Anrufe von uns und auch unserem Solartechniker, nix. Entweder lag es an einer angeblich neuen Software, am Installateur...... Zwischenzeitlich war der Vorgang nicht im System, dann fehlten plötzlich wieder Unterlagen, welche nachweislich verschickt wurden. Dieser Verein ist das beste Beispiel warum Deutschland untergeht.

Rechnungskorrektur, seit 4 Monaten warte ich auf die neue Jahresabrechnung 2025, am Telefon werde ich immer wieder vertröstet, bzw. es wird an die Fachabteilung weiter gegeben, es wurde mir eine Zahlung in Anrechnung gebracht die ich überhaupt nicht erhalten habe. Die lt. Rechnung offene Forderungen werden automatisch vom nächsten Abschlag abgezogen. Buchalterisch ist das ganze nicht korrekt. Was will man gegen ein Monopol ausrichten.

Nach mehr als 30 Telefonaten und E-Mails mit dem Bayernwerk aber der Bereitstellungstermin konnte mit 7 Monaten Vorankündigung nicht gehalten werden. Informationsweitergabe Fehlanzeige. Die nicht funktionierende Portalumstellung tut das übrige. Wenn an ehrlich ist als Bauherr sagt an wann der Hauswirtschaftsraum fertig ist und dann sollte innerhalb einer Woche das Bayernwerk liefen können. Im idealfall gibts ne Abstimmung mit Telekom und Wasser und co und dann wir ein Graben gezogen Gewerke nacheinander rein Graben zu fertig. Ist für 6000€ Hausanschluss mit baustrom aber nicht korrigierbar für das Bayernwerk. Die echte Arbeit wird Fremdvergeben, zum Glück denn ab dann läuft alles schnell, professionell und unkompliziert. Viel Geld für sehr wenig Leistung. Eine Frechheit. Liebes Bayernwerk meldet euch gern bei mir, Prozessoptimierung ist meine Berufung und bei euch ist es sehr einfach besser zu werden...

Ich warte seit Monaten auf die Durchführung eines einfachen Betreiberwechsels und bekomme auf meine E-Mails keinerlei Antwort. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme per Telefon und Mail passiert schlicht nichts. Kundenorientierung und Servicelevel sind aus meiner Sicht miserabel. Es kann nicht sein, dass ein derart einfacher Vorgang über Monate verschleppt wird und man als Kunde völlig im Ungewissen gelassen wird. Leider absolut keine Empfehlung.