TEAG Thüringer Energie AG

Erst mehr als 4 Monate nach Vertragsbeginn habe ich erstmalig Informationen von der TEAG über die Höhe meiner Abschlagszahlung erhalten, und erst nach mehr als 4 Monaten wurde der erste Abschlagsbetrag dann tatsächlich abgebucht. Damit bin mehr als unzufrieden. Es hat seitens der TEAG niemand mir erklären können, warum die TEAG so lange gebraucht hat, ihren vertraglichen Verpflichtungen nachzukommen. Ich werde meinen Vertrag kündigen.

nachdem mir chatGPT und gemini TEAG nahelegten, prüfte ich das unternehmen. trotz des gemischten feedbacks dachte ich, die beiden wissen schon was sie tun. mein telefonat, das schnell zu stande kam hat mich positiv geflasht. das gespräch mit frau papageourgiu war aus meiner kundensicht heraus SEHR inspirierend. mit geduld und empathie hat sie mich durch die online-anmeldung begleitet. eine woche später hatte ich die lieferbestätigung als e-mail im postkasten. DANKE den beiden KIs und frau papageourgiu. ich war und bin SEHR zufrieden und freue mich auf die neue begleitung.

Warnung vor der TEAG Thüringer Energie AG – katastrophale Kommunikation Ich bin seit Oktober 2025 Kunde bei der TEAG Thüringer Energie AG und leider extrem enttäuscht von der gesamten Abwicklung. Schon relativ früh fiel mir auf, dass keine Abschläge von meinem Konto abgebucht wurden. Zunächst dachte ich, es handle sich um eine Verzögerung beim Start des Vertrags. Als im Dezember immer noch nichts passiert war, habe ich mich aktiv beim Kundenservice gemeldet. Dort wurde mir gesagt, man würde sich darum kümmern. Passiert ist: nichts. Im Januar habe ich erneut angerufen. Diesmal wurde mir erklärt, dass im System offenbar gar kein Abschlagsplan hinterlegt war. Auch hier versprach man mir, das Problem nun zu korrigieren. Wir haben inzwischen März, und bis heute wurde kein einziger Abschlag abgebucht. Aus meiner Sicht ist das ein massives organisatorisches Problem. Es kann nicht sein, dass ein Energieversorger über Monate hinweg nicht einmal in der Lage ist, eine korrekte Abrechnung bzw. einen Abschlagsplan anzulegen. Daraufhin habe ich schließlich gekündigt und in meiner Kündigung nochmals ausdrücklich auf die Situation hingewiesen. Auch darauf gab es keinerlei Reaktion. Mein Fazit: Katastrophale Unternehmenskommunikation Offensichtlich gravierende Probleme in der Kundenverwaltung Reaktionen erfolgen nur auf mehrfache Nachfrage – wenn überhaupt Ich kann nur jedem empfehlen, sich gut zu überlegen, ob man Kunde bei diesem Anbieter werden möchte. Meine Erfahrung mit der TEAG Thüringer Energie AG war leider durchweg negativ.

Wir waren über viele Jahre Kunde bei der TEAG und insgesamt sehr zufrieden. Besonders positiv hervorheben möchte ich den Kundenservice und die Kommunikation – bei Fragen oder Anliegen haben wir immer schnell eine Rückmeldung bekommen und alles wurde zuverlässig geklärt. Irgendwann sind die Preise für uns allerdings etwas zu hoch geworden, weshalb wir uns nach Alternativen umgesehen haben. Der Wechsel lief aber völlig problemlos. Die TEAG ist uns dabei sogar entgegengekommen und hat versucht, ein Angebot zu machen, was ich sehr fair fand. Leider lag der Preis trotzdem noch über dem eines anderen Anbieters. Trotzdem kann ich insgesamt wirklich nicht klagen. Wir waren viele Jahre zufriedene Kunden und haben den Service immer als freundlich, schnell und zuverlässig erlebt.

Was die TEAG hier betreibt ist unglaublich. Man rechnet mit der Dummheit des Kunden, in dem Fall eine Seniorin. Seit 20.08.2025 ist ein Übergabeprotokoll im Hause mit Endzählerstand. Es handelt sich um einen Hausverkauf! Damit ist der Endzählerstand des Verkäufers vermeintlich ja eigentlich fix - meint man. Aber bitte nicht bei der TEAG Thüringer Energie AG. Nachdem wir nun langsam ausgesprochen ungehalten reagiert haben - Einreichung 20.08.2025 und immer noch keine Endabrechnung am 07.10.2025. Nachdem ich mich wieder durch den Chatboot der natürlich nur bedingt weiterhelfen kann eine gute 45min die Warteschleife gehangen habe wollte mich doch die Dame am Telefon für total dumm verkaufen. Auf der Webseite der Kundenservice und Backoffice erreichbar bis 20.00 Uhr. Sie sagte mir da wäre an dem Tag niemand mehr. Gut, meine Frage wie lange denn das Backoffice grundsätzlich erreichbar wäre, am darauffolgenden Mittwoch, bekam ich die Antwort na bis 20.00 Uhr. Ich stellte die Gegenfrage, Mittwochs sind die Ansprechpartner bis 20.00 Uhr erreichbar, Dienstag aber nicht. Am anderen Ende war Ruhe, Nach gut 30min Diskussion wurde ich nun ins Backoffice gestellt. Einzig die Ansprechpartnerin dort hat 5 Sterne verdient, der Laden an sich für den ist 1 Stern zuviel des Guten. Ich erläuterte mein Anliegen und es entwich der Dame nur "Oh mein Gott, da ist was richtig schief gelaufen" Ich dachte mir endlich, endlich jemand der unser Anliegen versteht. Ich bekam ca 1h später die Kündigungsbestätigung und Endabrechnung. Wer nun aber dachte mit dem im Übergabeprotoll versehen Zählerstand, nein der irrt. Es wurden munter 500kWh draufgeschätzt. Ich frage mich was die TEAG nicht versteht. Das Haus wurde verkauft, ich habe am 20.08.2025 alten Eigentümer, neuen Eigentümer, Kundendaten, Übergabeprotokoll und Kaufvertrag an die TEAG geschickt. Was passiert wohl wenn ein Verkäufer auszieht, er verbraucht kein Strom - richtig. Was erfolgt wenn der Verkäufer das Haus mittels Übergabeprotokoll übergibt, richtig im Normalfall würde man meinen, der Verkäufer zieht aus. Bitte warum werden 500kWh draufgeschätzt? Es gibt doch einen neuen Eigentümer. Liebe TEAG Thüringer Energie AG haltet die Menschen nicht für dumm. Die Geschichte geht nun zum Anwalt, denn ich bin es leid das ich mich über Wochen vertrösten lasse, hinhalten lasse mit blablabla und dann obendrein die falsche Abrechnung bekomme. Sorry das muss anders gehen! Eine dicke Empfehlung für jeden anderen Stromanbieter, aber nicht die TEAG. Sorry