HWE Heide-Wendland-Energie GmbH

Immer hilfsbereit und zielorientiert!

Heizölbestellung ist super abgelaufen, von der telefonischen Bestellung, Bestätigung per Mail und bis zur Lieferung top. Der Fahrer rief wie vereinbart eine Stunde vorher an. Daher konnte ich problemlos arbeiten gehen und zur Lieferung kurz nach Hause fahren. Insgesamt also ein super Service.👍

Sehr schnelle Lieferung, freundlicher Lieferant, alles super gerne wieder

Wir haben hier Online bestellt und ich kann nur sagen nie nie, aber wirklich niemals wieder. Wir beziehen bereits seit 1993 Heizöl, immer von Lieferanten aus der Umgebung. Bei keinem dieser Lieferanten mussten wir jemals so lange warten wie bei Heide Wendland Energie. Auch wurden wir bei keinem anderen Lieferanten so schlecht über das voraussichtliche Lieferdatum informiert. Es fand einfach keine Terminabsprache statt. Nachdem 2 Wochen nach Bestellung noch keine Kontaktaufnahme zwecks Terminabsprache stattgefunden hatte, dachte ich mir ich rufe einmal an und frage höflich nach wann denn die Lieferung angedacht ist. Schließlich muss das Heizöl ja auch jemand entgegen nehmen können. Hier wurde ich nur pampig auf die Lieferzeit von bis zu 40 Tagen hingewiesen, man würde sich einen Tag vorher melden. Eine weitere Woche Später rief ich nochmal an und versuchte eine Terminabsprache zu erwirken, denn ich hatte Ende Oktober 2 Wochen Urlaub und Ich dachte wenn ich Anfang August bestelle wird es mit einer Lieferung innerhalb dieser 2 Wochen ja wohl kein Thema geben. Falsch gedacht, ich wurde trotz meiner Vorschläge wieder nur darauf verwiesen man würde sich einen Tag vorher melden und hätte ja ohnehin 40 Tage Zeit zum liefern (bis Anfang November). Ich rief in den folgenden Wochen noch einige Male an, aber erfolglos. Ich habe es irgendwann dann auch aufgegeben und gehofft irgendwann wird sich schon jemand melden. In der Auftragsbestätigung steht übrigens: !!Feste Termine und Uhrzeiten können nachträglich gegen Aufpreis gebucht werden.!!! Dies wurde mir zu keinem Zeitpunkt angeboten und kenne ich aber so auch nur wenn man das Heizöl sehr Zeitnah benötigt. Wenn man aber bewusst mit einigen Tagen bei mir ja sogar Wochen Vorlauf bestellt gab es bisher nie ein Problem zwecks Terminabsprache. Nunja 4 Tage vor Ablauf rief ich dann nochmal an wann denn nun geliefert werden würde und dort sagte man mir ja wahrscheinlich dann am Dienstag, man würde sich nochmal einen Tag vorher melden. Immerhin das passierte dann auch und geliefert wurde das Heizöl auch. Das letzte Glied in der Lieferkette ist ja immer der Fahrer, hier kann ich wirklich nichts negatives sagen. Ihm würde ich auch eine andere Bewertung geben. Aber auf Grund der massiven Lieferzeit und der schlechten Terminabsprache und Behandlung am Telefon kann ich nur nochmal wiederholen. Nie wieder.

Hat alles wunderbar funktioniert, Dank Herrn Enge wurde selbst die Notlieferung, die normalerweise zwei Werktage in Anspruch genommen hätte binnen 12 Stunden vorgenommen. Großes Lob, ich werde wieder dort ordern