SenerTec Center Engen GmbH

Wir hatten über 15 Jahre einen Wartungsvertrag mit dem Senertec Center in Engen – inklusive 24-Stunden-Notdienst. Leider war die tatsächliche Serviceleistung in dieser Zeit äußerst enttäuschend. Bei Notfällen wurde nicht zeitnah reagiert, sondern oft erst dann, wenn es dem Unternehmen passte – trotz des vertraglich zugesicherten 24h-Services. Zusätzlich hatten wir gefühlt alle 2–3 Wochen kein Warmwasser, weil angeblich wieder irgendetwas an der Maschine nicht stimmte. Für eine Anlage mit Wartungsvertrag ist diese Häufigkeit absolut inakzeptabel. In mehreren Fällen wurde kein Monteur geschickt, sondern stattdessen die Sekretärin, die sich dann per Facetime mit dem eigentlichen Monteur beraten musste, um zu wissen, was zu tun ist. Das ist kein Scherz. Zusätzlich musste ich mir von ihr anhören, dass angeblich Freunde von uns an der Anlage etwas verstellt hätten. Als würde man Besucher durch den Heizungskeller führen. Meiner Mutter wurden außerdem Ersatzteile in Rechnung gestellt, obwohl diese durch den Wartungsvertrag abgedeckt gewesen wären. Erst nach massivem Nachdruck meinerseits wurde der Betrag zurückerstattet. Der technische Zustand der Anlage spricht ebenfalls für sich: Undichte Heizungsleitungen durch Verkalkung Aufgerissene und beschädigte Isolierungen an den Leitungen (Bilder folgen) Insgesamt handelt es sich um eine durchgehend schlechte Dienstleistung, die in keinem Verhältnis zu einem langjährigen Wartungsvertrag steht. Vertrauen, Zuverlässigkeit und Professionalität haben wir hier leider nicht erlebt. Fazit: Absolut nicht empfehlenswert.