Bayernwerk Netz GmbH Kundencenter Fuchsstadt

Seit Jahren eine Vollkatastrophe! Leider kann man sich den Netzbetreiber nicht aussuchen. Die Bearbeitungszeiten von jeder noch so kleinen Anfrage sind einfach unterirdisch. Und dann geht's auch noch schief. Telefonisch kaum zu erreichen, es sei denn man hat Geduld für 30 Min. in der Warteschleife.

ich habe seit 6 Wochen einen Zweiten Zähler in Kaskade für den Bezug von Wärmestrom. Mir fehlt aber noch eine Bestätigung dass dieser Zähler den Anforderungen nach §14 EnWg entspricht. Haben mehrmals mit verschiedenen Stellen telefoniert und wurde schließlich an das Kundezenter 087196560120 verwiesen. Ich wurde dort nach dem Grund für den Anruf gebeten und nach 6 Versuchen habe habe ich immernoch kein Schlüsselwort gefunden das mich an jemend weiterleitet. Es wird dann einfach aufgelegt oder ich bekomme eine andere Nummer, von der ich auf diese Nummer verwiesen wurde. Habe es dann mit dem Chat versucht. Hier wird aber nach 20 Minuten Wartezeit und 30 Fragen durch einen Bot die Verbindung einfach unterbrochen. So kann man sich auch Mitarbeiter/innen einsparen. Wirklich frustrierend und respektlos.

Wir warten leider schon seit über 10 Wochen auf unseren neuen Zähler um unsere PV Anlage in Betrieb zu nehmen. Wie haben schon mehrmals angerufen und wurden immer wieder vertröstet, dass bald ein Monteur für den Zähler kommt. Wir sollten auf einem Mail warten, die uns den Termin mitteilt. Wir haben diese Mail NIE erhalten. Irgendwann stand ein Typ von Bayernwerk vor der Tür und wollte ohne Anmeldung den Zähler montieren. Das Funtioniert so nicht! Wir ware alle zu dem Zeitpunkt im Homeoffice und waren auf Strom angewießen. Vor dem Einbau des Zählers muss auch noch etwas umgeklemmt werden. Ohne Worte.

Leider berechnet Bayernwerk für den Einbau intelligenter Stromzähler weiterhin überhöhte Gebühren von bis zu 890 Euro, obwohl sie bereits abgemahnt wurden. Dies erschwert den Zugang zu dynamischen Stromtarifen erheblich. Fairer Wettbewerb und Kundenfreundlichkeit sehen anders aus!

Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Habe meinen Heizstromvertrag gekündigt und wurde dann plötzlich "neu eingestellt" mit einem Abschlag von 126€! Ausbau beantragen ist unmöglich weil dir jede Stelle von Bayernwerk was anderes sagt, beim ersten hieß es das sich jemand meldet, beim nächsten ich muss mich mit dem Netzbetreiber vor Ort in Verbindung setzten, der sagt mir ich muss es online beantragen und hat dann einfach aufgelegt. Jetzt bin ich seit 5 Minuten in der Schleife und es klingelt zwischen der Musik immer wieder, denke der junge Mann will nicht mehr mit mir reden.....