Solarway GmbH

Da läuft viel schief .... Ich habe ein Balkonkraftwerk bestellt, angeblich 17Stk schnell lieferbar, also schloss ich schnell den Kauf ab, aber es kam über viele Wochen nichts. Wenn man anruft wird nicht abgehoben, der Chatbot sagt man solle sich an einen Mitarbeiter wenden, ja wie denn? Die Kommunikation war per Mail und mühsam. Nach vielen Wochen kam endlich die Lieferung, aber ohne die mitgekaufte Speichererweiterung. Auf Rückfrage teilte man mir mit dass diese nicht mehr produziert wird. Man machte mir ein Angebot auf eine größere Speichererweiterung für mehrere hundert Euro Aufzahlung upzugraden. Ich habe das Angebot angenommen. Als Dank für mein Entgegenkommen wurde mir sogar nochmal ein Transport für die Nachlieferung in Rechnung gestellt. Mein Fazit: Wer mit diesem Wissen hier einkauft ist selber schuld. Die Ware ist zwar top, aber dass ist ja der Verdienst des Herstellers und nicht des Verkäufers.

Telefonisch war der Shop nicht erreichbar - nur AB -> email schreiben, E-Mail-Kontakt funktionierte größtenteils. Unser Szenario , 2 Panels mit Montage am Balkongeländer: Das PV-Panel entspricht nicht der Spezifikation für die Montage: man erklärte mir, dass Montagebohrungen selbst erstellt werden müssen. Da die lange Seite dafür jedoch keinen Steg mehr aufweist ( in Spezifikation ist das beschrieben) ist das praktisch nicht möglich. Man könnte zwar in das Hohlprofil bohren. Die Schraube können jedoch nicht mit Sicherungsmutter befestigt werden. Nachfrage wie das funktionieren soll blieb unbeantwortet. => Panel kann nur via Klemmen montiert werden. Die Spezifikation der Balkonhalterung ist nicht eindeutig: An einer Stelle wird im Bild eine eckiger Haken gezeigt. In der Spezifikation ein Haken für rundes Geländer. Rückfragen welche Variante geliefert wird blieb unbeantwortet.

Solarway macht ja wirklich super günstige Angebote im Netz und sobald man sich einmal informiert hat, kann man sich vor personalisierter Werbung gar nicht retten. Kurz überlegt und bei Solarway bestellt. Nach 24 Stunden kam schon die Nachricht, dass der Artikel an den Versanddienstleister übergeben wurde. Dann passierte aber NICHTS... 5 Werktage gewartet. DHL: Wir warten auf Übergabe ihrer Sendung an uns. Anfrage 2 Tage später bei DHL: Die Sendungsnummer gibt es nicht. Anfrage bei Solarway: Doch doch, das Balkonkraftwerk ist unterwegs. Das kam mir dann doch etwas komisch vor. Also unter Androhung der Rückforderung über die Kreditkarte vom Vertrag zurückgetreten. Solarway wollte mir erst den vollen Betrag nicht zurückzahlen, da sie die "Rücklieferung" in Höhe von 70 Euro noch abziehen müssten. Da die Anlage NIE geliefert wurde, meinerseits mit Anwalt gedroht und das Geld letzten Endes doch komplett zurückgezahlt bekommen. Für mich war es das erste und letzte Mal, dass ich hier was bestellt habe.

Ich habe ein Balkonkraftwerk mit 4 PV-Modulen bestellt. Bei der Lieferung waren 2 Module bereits beschädigt (gebrochen) und nicht nutzbar. Die Reklamation habe ich gemeldet. Der Händler bestätigte sogar, dass die Schäden vermutlich beim Transport entstanden sind. Danach brach der Kontakt jedoch komplett ab: telefonisch nur Mailbox, auf mehrere E-Mails keinerlei Antwort. Eine gesetzte Frist zur Klärung ist ebenfalls ohne Reaktion verstrichen. Fazit: Lieferung unvollständig/beschädigt und im Problemfall kein erreichbarer Kundenservice. So sollte ein Kauf nicht ablaufen. Kann ich daher nicht empfehlen. Sollte weiterhin keine Klärung erfolgen, werde ich den Fall anderweitig klären müssen.

Gelieferte Halterung entspricht nicht der online dargestellten / Montage komplett abweichend der online hinterlegten Anleitung (einmal Befestigung von oben möglich, einmal nur von unten). Wechselrichter muss laut Handbuch geerdet werden, also nichts mit Plug and Play ohne Elektriker. Kundenservice zunächst mit rascher Antwort und Bitte um Bilder, danach lapidare Antwort und keine Reaktion mehr, keine Berücksichtigung der übersendeten Bilder. Leider schlecht und so nicht zu empfehlen.