Sandmann Infrastruktur GmbH

Heute war der Monteur „Ronny“ bei uns zum Gaszählertausch. Pünktlich, freundlich und mit lustigen Anekdoten. Das hat alles gepasst.

Hab letztes Jahr 2x Post bekommen das die von der Firma Sandmann meinen Zähler tauschen wollen zw. 7 und 10 Uhr. Hab leider keinen Urlaub mehr, den ich nehmen kann und wollte einen Alternativtermin vereinbaren. Weder telefonisch noch per Mail jmd. erreicht. Nun stand der Monteur wahrscheinlich schon 2x vor verschlossener Tür. Da hätte er besser schon woanders Zähler tauschen können, wenn denn jemand bei der Firma auf Terminfragen reagieren würde.

Hat alles sehr gut geklappt. Der Mitarbeiter war sehr kompetent und nett. Die abgelieferte Arbeit passt.

Netzbetreiber teilt Termin zum Zählertausch mit: Auf der Mitteilung gleich die Handynummer (!) vom zuständigen Kollegen. Termin telefonisch (im ersten Anlauf) bestätigt. Am Austauschtag ebenfalls kurze Absprache per Telefon zum Termin. Der Monteur erschien pünktlich auf die Minute - im Hochsommer auf Rügen schon fast wie ein Fünfer im Lotto ;-) Der Austausch erfolgte fachlich kompetent und in kürzester Zeit. Daher von meiner Seite ein ganz großes Dankeschön an den sehr freundlichen und gut gelaunten Kollegen, der den Zählertausch bestens organisiert und versiert durchgezogen hat. Klasse Service!

Termine zum Zählertausch werden nicht eingehalten. Einmal drei Stunden umsonst gewartet, nach Rückruf bei Firma sollte demnächst neuer Termin mitgeteilt werden. Dieser sollte nun heute, ein Jahr später sein! Wieder drei Stunden umsonst. Nach Rückfrage "schafft es der Monteur heute leider nicht mehr". Allerdings haben weder Netzbetreiber noch Firma Telefonnummer von Kunden vorliegen. Gerade darum sollte die Zählertauschfirma die Termine zwingend einhalten oder e.dis nimmt Telefonnummer des Kunden für Rückfragen auf. Im Notfall kann auch ein Blick ins Telefonbuch hilfreich sein, denn manche Leute veröffentlichen ihre Nr. noch. Ergänzung: der 3. Termin hat nun geklappt, Zähler wurde getauscht, der Monteur war freundlich und schnell. Ich hätte mir eine kurze Einweisung zum modernen Zähler gewünscht. Zum Glück hing dann hinter dem Zähler eine Broschüre des Netzbetreibers zum Zähler.