Enter

Ich würde von einer Beratung und Betreuung durch enter zu 100% abraten. Leider wurden im gesamten Prozess der Energieberatung Falschaussagen getätigt und Fristen sowie Versprechungen nicht eingehalten. Unser „zuständiger Energieberater“ hat im gesamten Prozess mehrmals gewechselt, so dass man nie einen festen Ansprechpartner hatte. Zudem wirkte es oft so, als hätten die angeblichen Experten selbst nicht die größte Ahnung und warfen Begriffe wie Fördersumme oder förderfähige Gesamtsumme wild durcheinander, so dass man danach nicht schlauer war als davor und das trotz der Tatsache, dass man eine Menge Geld für die Planung bezahlt. Es wird erwartet, dass man ein hohes Maß an Eigeninitiative mitbringt (Fehler von enter wieder selbst ausbügelt), damit die Fördermaßnahme am Ende zu einem positiven Abschluss kommt. Klare Empfehlung: Suchen Sie sich besser einen lokalen Energieberater, der sich ihrem Anliegen wirklich annimmt, ansprechbar ist und eine Expertise auf diesem Bereich besitzt. All das besitzt die Firma enter leider nicht.

Keine echten Angebote. Es gibt genau ein Angebot ohne Vergleichsmöglichkeit. Diverse lokale Anbieter haben die Wärmepumpe für ca. 30% weniger angeboten. Einen Stern gibt dafür, dass ich nun ununterbrochen genervt und ohne Zustimmung kontaktiert werde. Die Zustimmung habe ich schon 5 mal widerrufen, ohne jegliche Reaktion seitens "Enter". Der Spam geht einfach weiter.

Ich habe bei der baupal GmbH eine Anfrage für ein Wärmepumpen-Angebot gestellt und die bereitgestellte Checkliste vollständig ausgefüllt. Leider wurde meine Anfrage direkt abgelehnt, sobald ich angegeben habe, dass sich meine aktuelle Heizungsanlage im Dachgeschoss befindet. Eine nähere Prüfung oder Rückfrage zum konkreten Projekt hat offenbar nicht stattgefunden. Das vermittelt den Eindruck, dass nur standardisierte und möglichst einfache Projekte angenommen werden, während etwas komplexere Situationen direkt aussortiert werden. Gerade bei individuellen Sanierungsvorhaben hätte ich mir zumindest eine kurze fachliche Einschätzung oder Begründung gewünscht, statt einer sofortigen Absage. Für Kunden mit nicht ganz typischen Ausgangssituationen scheint dieser Anbieter daher eher ungeeignet zu sein.

Leider ein unterirdischer Kundenservice. Wir haben aus der eigentlich guten Absicht und weil wir das Konzept von Enter anfangs sehr gut fanden, einen Freund angeworben. Bis heute haben wir (7 Monate später) immer noch nicht unsere Werbeprämie erhalten und werden von Enter konsequent ignoriert, obwohl uns bestätigt wurde, dass dazu alles im System richtig gepflegt wurde und Enter weiß, dass wir diesen Kunden angworben haben. Ich verstehe nicht, wie man so wenig kundenorientiert arbeiten kann und in solchen Situationen nicht schnellstmöglich handelt.

Anfangs unsicher, ob sich die Beratung lohnt – am Ende war es die beste Entscheidung. Wir haben ein klares Konzept, wissen jetzt genau, welche Schritte sich rechnen, und bekamen ein gutes Handwerkerangebot. Alles transparent und stressfrei.