Solicity Energy GmbH

Sehr gute und vor allem ehrliche Erfahrung. Die Firma hat bei mir die PV-Anlage installiert. Während der Arbeiten ist dem Mitarbeiter leider meine externe Festplatte heruntergefallen, auf der sich wichtige Daten aus rund 15 Jahren befanden – darunter auch viele persönliche Erinnerungen und Kinderfotos. Auf meine Nachfrage wurde offen und ehrlich kommuniziert, dass der Schaden durch den Mitarbeiter verursacht wurde. Das rechne ich dem Unternehmen hoch an. Besonders positiv hervorheben möchte ich, dass die Firma ohne Diskussion die kompletten Kosten für die Datenrettung sowie eine neue Festplatte übernommen hat. Das ist heutzutage nicht selbstverständlich und zeigt Verantwortungsbewusstsein und Kundenorientierung. Fehler können passieren – entscheidend ist, wie damit umgegangen wird. Und hier hat die Firma absolut korrekt und fair reagiert. Ich kann das Unternehmen daher trotz des Vorfalls guten Gewissens weiterempfehlen.

Leider kann ich Solicity Energy nicht empfehlen. Nachdem ich das Angebot akzeptiert und dem Preis zugestimmt hatte, wurde plötzlich eine zusätzliche Zahlung von 5.000 € für zwei Gerüste verlangt, das für die Installation notwendig sei. Begründet wurde dies mit einer Klausel in den AGB, die ein Gerüst als "branchenfremde Leistung" ausweist. Es ist nicht akzeptabel, nach Vertragsabschluss noch zusätzliche Kosten aufzuschlagen und den Kunden so "melken" zu wollen. Ein Gerüst ist ein essenzieller Bestandteil für eine sichere und vorschriftsmäßige Installation – kein optionaler Zusatz. Solche Praktiken hinterlassen einen sehr unseriösen Eindruck.

Nach massiven Startschwierigkeiten und Kommunikationsdefiziten hat der Kundendienst dann doch noch gute Arbeit geleistet. Für Kunden der DfH Gruppe kann ich allerdings empfehlen benötigte Maße und genaue Bedingungen für bspw PV Speicher exakt schriftlich zu erfragen, damit die Monteure vor Ort einen nicht mr Dingen überraschen mit denen man nicht rechnet. Besonders lobend kann ich Frau Fehringer erwähnen welche sich im Nachgang noch sehr, für mich als Kunden, eingesetzt hat!

Im März habe ich einen Auftrag vergeben zur Installation einer Wallbox und die Fotovoltaikanlage sollte an das Hauskraftwerk angeschlossen werden. Aber nun Reaktion auf Mails, Telefonisch ständig: "derzeit sind alle Mitarbeiter im Gespräch...", Wartschleife.... Keine Chance jemanden ans Telefon zu bekommen. Mittlerweile wurde alles eingebaut. Schnell und gut. Nette Mitarbeiter.

Die Firma hat bei uns eine 10kwp Anlage auf das Dach gebaut. Sowohl die Beratung als auch der Service danach sind wirklich super. Nach 2 Jahren ging der Inverter kaputt - Garantiefall. Am selben Tag wurde sich um unser Anliegen gekümmert.