Hausservice H.Klein

Bin mit dieser Firma seit Jahren zufrieden. Hatte bisher meist mit Herrn Schilling zu tun, ein sehr kompetenter Fachmann.

3 mal gekommen wegen undichtem Wasserhahn ! Sollte 2 mal Anfahrt bezahlen unglaublich ! Nicht wieder !!

Nicht einen Stern verdient. Auftragsannahme erfolgt schnell. Ein halbes Jahr auf einen Termin gewartet. Dieser erfolgte nur mit wöchentlichen Anrufen. Interne Kommunikation anscheinend nicht vorhanden. Ausführung der Arbeit auch eher schlecht. Hauptsache schnell erledigt. Rohr steht noch halb aus der Wand und Silikon wurde auch einfach nur „geschmiert“.

Mein bisheriger Kontakt zur Fa. Klein Hausservice in Ballenstedt war immer freundlich und fachlich kompetent. Leider hat sich das mit dem Besuch des Heizungstechnikers am 24.10.2023 geändert. Zur Geschichte: Meine Vaillant Heizung lief seit der 42 KW nicht mehr im Automatikbetrieb, jedoch problemlos im Schornsteinfegermodus und im Warmwasserbetrieb. Nach eimen kurzen Telefonat mit dem Vaillant Werksservice wurde ich gebeten, dass ich mich für eine schnellere Hilfe an die Fa. Hausservice Klein in Ballenstedt zu wenden, da die Servicemonteure Jahreszeitbedingt sehr stark ausgelastet sind und eine Termin erst in 3 Wochen möglich wäre. Mit dem Hinweis um welche Heizung und Baujahr es sich handelt, wurde mir mitgeteilt, dass dieses kein Problem darstellt, da weiterhin alle Ersatzteile über Vaillant zu beziehen sind. Ich bin mit dem Rat dann am 18.10.2023 zum Hausservice Klein gefahren um nach einem Termin zu fragen, dieser Wunsch wurde schnell und sehr freundliche bearbeiten. Leider kommt jetzt der negative Teil: Am 24.10.2023 kam ein Heizungstechniker der Fa. Klein um nach der Heizung zu schauen, dabei stört es mich nicht mal, dass er etwa 45 Minuten nach dem vereinbarten Termin kam, jedoch die unfreundliche Art und Weise sehr. Der Techniker betrat den Heizungsraum und begutachtete die Heizung aus 3 Meter Entfernung, mit den Worten "das konnte ich mir denken, so eine alte Heizung, da kann ich nichts machen und es gibt sowieso keine Ersatzteile mehr" machte er auf dem Absatz kehrt und war nach nicht einmal 5 Minuten wieder verschwunden. Hinweis: vielleicht sollte man um eine Heizung zu prüfen, auch an diese herantreten und eine Prüfung der Funktion vornehmen. Mit dieser Aussage vom Techniker stehen gelassen worden, habe ich wieder den Vaillant Werksservice kontaktiert und die Sachlage geschildert. dieses wurde mit Erstaunen aufgenommen und die Aussages des Mitarbeiters an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Ich bekam kurzfristig einen Termin eines Technikers des Vaillant Service. Nach nochmaliger telefonischer Rücksprache des Technikers um mir schnell zu Helfen, stellte sich raus, dass eine Glassicherung auf der Hauptplatine (von Außen mit einem Bajonettverschluss zu erreichen) defekt war. Diese habe ich dann ausgetauscht und siehe da, die Heizung läuft wieder tadellos. Danke für den schnellen und unkomplizieten Service von Vaillant. Natürlich war die Sache damit noch nicht beendet, vielmehr bekam ich jetzt noch eine Rechnung der Fa. Klein über die "Prüfung" meiner Heizungsanlage. Ich kann Herrn Klein nur raten, noch einmal über seine Techniker nachzudenken.

Für uns war das Unternehmen keine direkte Hilfe, weil Waschmaschinen nicht zum Einsatzgebiet gehören. Aber anstatt aufzulegen, nahm man sich telefonisch Zeit für eine stets freundliche erste Fehlersuche und gab uns Tipps für die Waschmaschinenreparatur. Nicht alltäglich und einfach klasse.