BSH GmbH & Co. KG

Wir haben vor Jahren eine PV Anlage gekauft und uns jetzt beraten lassen zu den Themen: Speichererweiterung, Wallbox und Notstrom. Bei Notstrom wurde uns durch den Berater gesagt, dass wir mit der Blackout Box Pro bei Stromausfall uns keine Sorgen mehr machen müssten. Der Kühlschrank und der Tiefkühlschrank würden durch die Anlage automatisch weiter mit Strom versorgt. Nach dem Einbau wurde uns die Blackout Box Pro gezeigt und erklärt. Es handelt sich um 2 Steckdosen! Der Preis dafür beträgt 1.699,00 €! Nach unserer sofortigen Beschwerde meldete sich der Berater und entschuldigte sich für die falsche Beratung. Bei unserem Speicher wäre nur diese Variante möglich gewesen. Wir erwiderten, dass wir nicht bereit sind 1.699,00 € für 2 Steckdosen zu bezahlen. Er wollte daraufhin mit seinem Chef Rücksprache halten und sich danach bei uns melden. Geschehen ist nichts! Daraufhin haben wir mehrfach Mails an BSH geschrieben. Wir bekamen keine Rückmeldung, statt dessen wurde uns die Rechnung zugeschickt. Wir sind von der Firma schwer enttäuscht und können sie auf keinen Fall weiterempfehlen.

2022 hat die Firma BSH bei uns eine Pv Anlage aufs Dach gebaut, hier waren wir auch noch zufrieden. Nun haben wir auf eine andere Dachfläche eine weiter PV Anlage von einem anderen Elektriker installieren lassen. Jetzt mussten wir feststellen, dass dadurch die von der BSH verbaute senec Anlage leider nicht mehr vollerzeugt, sondern nur noch ca. 30% der Leistung erzeugt. Die Lösung dieses Problem wäre es, eine Einstellung beim senec Wechselrichter anzupassen. Da die Firma BSH die einzigen sind, die das Passwort für diesen Bereich haben, habe ich die Firma kontaktiert. Beim Gespräch mit dem Sachbearbeiter wurde mir dann 5 min lang versucht einen Zähler zu verkaufen. Nachdem ich ihn dann davon abbringen konnte, meinte er dann „es sei kein Problem er kann den Wert schnell umstellen damit alles funktioniert“. Leider musste ich erst noch eine Anpassung an meinem PC machen und rief ihn zwei Minuten später wieder an. Der Sachbearbeiter war dann schon in einem anderen Gespräch und ein Kollege versuchte es, dieser hatte leider nur die falschen Passwörter für unseren Wechselrichter und wollte es mit seinem Kollegen abklären. Am nächsten Tag bekam ich dann nur eine E-Mail, in der gefragt wurde, ob die neue Anlage überhaupt regelkonform installiert ist. Weiter 6 Stunden später kam ein Angebot über 50€ für die Anpassungen, wenn es die Firma BSH macht. Die darauffolgenden Tage habe ich dann mehrmals versucht den Sachbearbeiter Telefonisch zu erreichen und es wurde mir immer von den Kollegen zugesichert,dass sie es abklären und mich der Sachbearbeiter zurück ruft. Dieser hat leider aber erst nach zwei weiteren Anrufen an zwei darauffolgenden Tagen reagiert und nur eine weiter E-Mail mit dem Angebot geschickt. Nachdem ich dann endlich den Sachbearbeiter telefonisch erreicht habe und nachfragte wieso es jetzt auf einmal Geld kostet und am ersten Tag kein Problem sei, meinte er nur“ die Firma BSH muss schließlich auch von irgendwas leben und dass es am ersten Tag ja noch ein anderer Sachverhalt gewesen sei“. Auf Nachfrage mir dann die Passwörter zu geben, um den Elektriker zu wechseln, meinte er nur „das sei nicht seine Aufgabe und darf er auch nicht, ich solle beim Hersteller anrufen, vielleicht gibt dieser mir ja die Passwörter. Nachdem ich fragte, ob er versteht wieso ich jetzt verärgert bin, meinte er nur „das kann er schon verstehen, ist aber nicht sein Problem und die einzige Lösung sei das Angebot anzunehmen“. Ich finde es sehr schade das BSH so ein schlechten Kundenservice hat und finde es schlecht von so einer Firma abhängig zu sein. Ich verstehe, dass BSH etwas verlangen muss, 50 Euro sind aber übertrieben für eine Angelegenheit, die eigentlich nur 5Minuten gedauert hätte. Ich kann ja nichts dafür, wenn sie es nicht auf die Reihe kriegen. Schade das man keine 0,5 Sterne vergeben kann.

Schlechter geht es nicht. Katastrophal. Ich habe ca. 85.000€ an die Firma BSH gezahlt und habe bis heute nur Ärger und immer noch keine funktionierende Wärmepumpe. Ich würde sagen bis jetzt: der größte Reinfall in meinem ganzen Leben. Speicher und Solar wurden falsch montiert. Es dauerte 16 Monate bis der Speicher und die Software funktionierten und dabei habe ich extra ein teures Produkt: FENECON gekauft. Hier kosten 2,8 Kwh Speicher 2.800€ bei BSH. Die Wärmepumpe ist vor 16 Monaten eingebaut worden. Angeblich auch eine gute Wärmepumpe von "Heliotherm". Bis heute geht die Anlage 1x in der Woche in den Störungsmodus und schaltet komplett ab. Besonders im Winter bei minus 15 Grad angenehm. Des weiteren wurde bei der Installation vergessen Ventil zu zudrehen. Nach 2 Monaten (mitten im Urlaub) stand der Heizungsraum und Keller unter Wasser. Aber das absolute Highlight bei BSH ist der Kundenservice und die Kommunikation: Ich warte Wochen auf eine Rückantwort, Mails werden auch erst nach 2 Wochen beantwortet, und wenn jemand am Telefon ist wird man für dumm verkauft und vertröstet. Armes Deutschland. Ich habe ein Gefühl zwischen Fremdschämen, absoluter Verzweiflung und großen Zorn. Nachdem die 85.000€ gezahlt wurden ging nichts mehr. JEtzt bleibt nur noch: Auswandern oder im Winter einen zusätzlichen Pelletofen oder Holzofen benutzen. Kleiner Nachtrag: Der Heizstab ist auch noch zu erwähnen der nach ca. 11 Monaten den Geist aufgegeben hat und auch nach 5 Monaten noch nicht ausgetauscht wurde. Allem voran ging eine total falsche Heizlastberechnung. Zudem wurde die urpsrünglich angebotene Wärmepumpe nicht geliefert sondern eine schwächere Ersatzwärmepumpe. Bei so viel Ärger verliert man wirklich den Glauben in unser Land. Armes Deutschland.

Seit fast einem Jahr ist unsere PV-Anlage in Betrieb und macht, was sie soll. Bauplanung und Ausführung liefen nahezu reibungslos und könnten mit unspektakulär aber gut bewertet werden. Erfahrungen von anderen Nutzern hinsichtlich eines etwas einseitig wirkenden Beratungsgespräches mit fraglichen Vergleichen kann ich bestätigen. Manche Aussagen erwiesen sich im Nachhinein auch als schlicht falsch (Zählerhelden). Beim Aufbau der Anlage kam es zu Schäden am Carportdach durch das ausführende Subunternehmen. Am Tag des Aufbaus wurde der Schaden gemeldet. Seither haben wir vielfache Versuche einer bilateralen Regelung unternommen. Die Reaktionen fanden nicht statt (Mitarbeiter mit Firmen-E-Mailadresse gehöre nicht zum Unternehmen?) oder sind sehr dürftig im Sinne einer Mitteilung über eine Meldung an die Versicherung bzw. immer wieder neue Forderungen nach Unterlagen (Regelungen des jeweiligen Bundeslandes, Bilder etc.) ausgefallen. Derzeit läuft alles auf eine gerichtliche Klärung hinaus. Ich werde dieses Unternehmen nicht mit der anstehenden Erweiterung beauftragen, sondern eine ortsansässige, kompetente Firma wählen. Dabei bin ich gespannt, welche Aussagen zu den Arbeitsausführungen kommen. Im schlimmsten Fall ergeben sich noch weitere Forderungen. Fazit: ortsansässige Firmen können sich derartige kundenmissachtende Geschäftsgebaren nicht leisten. Ob die Firma alles verschleppt, weil sie eine Insolvenz plant?

Wir möchten uns herzlich bei der BSH für die ausgezeichnete Zusammenarbeit bedanken. Besonderer Dank gilt Herrn Mario Ascani, der jede noch so kleine Frage geduldig beantwortet hat und uns während des gesamten Prozesses zuverlässig unterstützt hat – sogar darüber hinaus bietet er weiterhin seine Hilfe an. Unsere PV-Anlage läuft nun seit einer Woche einwandfrei und macht richtig Freude. Die Kommunikation war jederzeit vorbildlich, und die Handwerker vor Ort hinterließen einen sehr kompetenten Eindruck. Sogar auf kurzfristige Sonderwünsche wurde problemlos eingegangen. Wir blicken optimistisch auf viele erfolgreiche Jahre mit unserer neuen Anlage und haben das gute Gefühl, eine Firma an unserer Seite zu haben, die uns auch künftig zuverlässig und fachkundig begleiten wird.