Bayernwerk Netz GmbH Kundencenter Penzberg

Selbst 1 Stern ist für dieses Unternehmen zu viel was die Serviceleistungen angeht , seit der Montage der PV Anlage ist das Chaos perfekt, alte Zählernummern die nicht im System hinterlegt sind, ständige Termine zum Zähler Tausch , keine interne Vernetzung über zählernummern und vertragskonten . Absolut schlecht dieses Unternehmen…

Es gibt keine schlechtere KI an der Hotline als diese. Sie versteht das Problem nicht und legt dann einfach auf. Man hat keine Chance mit einem echten Mitarbeiter zu sprechen. Selbst wenn man sagt "ich möchte mit einem Mitarbeiter sprechen" fragt die KI andauernd nach dem Thema. Das Thema versteht sie nicht oder falsch und erklärt einem dann irgendwas wildes und legt dann einfach auf... Dann kommt man irgendwann mal in Penzberg raus, da kann einem aber keiner helfen. Mein Stromanbieter wartet seit 2 Wochen auf eine Antwort. Die Daten bekomme ich selbst als Mieter nicht. Auf die Anfragen meines Stromanbieters wird aber auch nicht geantwortet...

Das ist wirklich der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe! Wir versuchen seit Monaten, eine Photovoltaikanlage anzumelden. Man bekommt fast den Eindruck, dass die Anmeldung bewusst sabotiert wird. Laut meinem Elektriker ist eine Anmeldung über die normalen Wege schlicht nicht erfolgversprechend, weshalb er nur noch persönliche Termine vor Ort wahrnimmt. Muss ich jetzt wirklich hinfahren???

Mein Fazit: Freundlich, geduldig, kompetent und hilfsbereit!!! Das neue Solarstromspitzengesetz ist für alle eine Herausforderung - die MitarbeiterInnen vom Bayernwerk in Penzberg haben die Herausforderung angenommen und mich telefonisch nicht nur freundlich und engagiert beraten, sondern auch geduldig durch den Fragebogendschungel geführt. Eine solche hilfsbereite Begleitung mit herzlicher Freundlichkeit habe ich schon lange nicht mehr erlebt. Vielen, vielen Dank!!!

Bayernwerk ist das Allerletzte! 1. Nach Einbau einer Kaskadenschaltung wurden neue (billige chinesische) Zähler montiert, dabei Hausstrom- und Heizstromzähler vertauscht. Trotz sofortiger Reklamation hat der erneute Tausch 8 Monate gedauert!!! 2. Wegen ständiger Defekte wurden nach 8 Monaten neue deutsche Zähler eingebaut. 3. Meine Einspeisevergütungen wurden nach einem Zählertausch eingestellt, ohne Mitteilung oder Information. Nach stundenlangen Telefonaten mit unfähigen Personal erfahren, dass Bayernwerk die neuen Zählernummern nicht erkennt. 4. Alle Montageleistungen sind zu Fremdfirmen outgesourct und machen "Dienst nach Vorschrift" (was auf dem Ticket steht), ohne Prüfung nach Montage oder Hinweise des Kunden, obwohl klar ist, dass die Montage falsch ist! 5. Keinerlei Kommunikation! Keine Antworten aus Emails, Schreiben, Anwaltsdrohungen usw. Wie kann man sich nur gegen solche idiotischen Firmen wehren??? Ich kämpfe seit 03. April 2023 für die korrekten Montagen meiner Stromzähler