Alex
14. February 2024
Meine Erfahrungen mit Fa. Laun – Projekt „Duschsanierung“ Long story short: Absprachen immer genau dokumentieren und vor allem Angebote sorgsam prüfen. Sind auch alle Punkte berücksichtigt? Falls nicht, ist proaktives Handeln gefragt, denn Kommunikation ist leider keine Stärke des Unternehmens. Allen, die es ausführlicher mögen, sei die folgende Lektüre ans Herz gelegt. Unsere Dusche war etwas in die Jahre gekommen, gefiel uns jedoch hinsichtlich des Designs und des Aufbaus. Somit war die Aufgabenstellung klar: eine Dusche wie zuvor, halt nur neu, in pflegeleichter Ausführung. Firma Laun hatte erfreulicherweise recht zeitnah die Gelegenheit, sich dies anzusehen. Eine Mitarbeiterin eilte herbei und hörte sich unsere Wünsche an. Dabei ignorierte ich ihr mürrisch-reserviertes Auftreten und dachte eher an einen schlechten Tag - den darf jeder haben. (Hätte ich doch bereits zu diesem Zeitpunkt auf mein Bauchgefühl gehört.) Der Vollständigkeit halber sei erwähnt, dass ich in Sanitärangelegenheiten ein absoluter Laie bin. Deshalb fühlte ich mich bei einer „Diplom-Badgestalterin & Betriebswirtin (HWK)“ gut aufgehoben. Was ich vor allem erwartete, war professionelle Arbeit, bei der der Kunde im Mittelpunkt aller Bemühungen steht. Das wäre kunden- und dienstleistungsorientiert. Auch setze ich die Fähigkeit des „Mitdenkens“ voraus. Leider ist so einiges schiefgelaufen: Duschrückwände, Montage der Armatur, Montage der Duschkabine, Bohrung, Abdichtung. Vieles war zudem so einfach nicht besprochen – und hier liegt der Fehler. Absprachen, der gute Glaube und ein Handschlag scheinen nichts mehr Wert zu sein. Denn anstelle guter Kommunikation zwischen Kunde und Ausführendem, hält sich das Unternehmen schadlos durch unvollständige Dokumentation und „Kundenverschulden“. Was spricht eigentlich dagegen, vor einer kostspieligen Materialbestellung einmal den Kunden anzurufen und auf die noch erforderliche Bemusterung hinzuweisen? Noch besser wäre ein deutlicher Hinweis auf dem Angebot. Leider verliefen Gesprächsversuche zur gütlichen Einigung erfolglos, Argumente und Sympathie waren wohl nicht auf meiner Seite. Gekrönt wurde das Projekt dann mit dem Versuch einer Mängelbeseitigung, die leider nur teilweise zum Erfolg führte. Die größten Makel wurden mit Begründung des unverhältnismäßig hohen Aufwandes, Fertigungstoleranzen oder fachgerechter Ausführung nicht beseitigt. Zu guter Letzt sollte ein großzügiger Preisnachlass (Achtung: Sarkasmus) für den jahrelangen Blick auf die missratene Duschsanierung trösten – bravo. Abschließend möchte ich nicht unerwähnt lassen, dass die ausführenden Handwerker stets freundlich auftraten sowie rücksichtsvoll und umsichtig gearbeitet haben. Weiterhin soll dieser Erfahrungsbericht möglichst objektiv informieren. Anmaßungen, Unterstellungen sowie anstößige Ausdrucksweisen liegen mir fern.