SJH Haustechnik GmbH / Jansen Haustechnik

Leider unzuverlässig in Terminabasprachen und vereinbarungen. Bei Fragen wird man nach langer Wartezeit nicht wirklich abgeholt sondern es wird mit Fachbegriffen so um sich geworfen, dass man später noch mehr Fragezeichen hat als vorher. Schade!

Wer gerne diskutiert, ob etwas gesagt wurde, was schriftlich festgehalten wurde, und warum Aussagen von letzter Woche heute plötzlich nicht mehr gelten sollen, ist hier genau richtig. Wir haben leider die Erfahrung gemacht, dass man auf eine einfache Frage selten eine einfache Antwort bekommt. Stattdessen gibt es ständig neue Erklärungen, neue Begründungen und neue Versionen derselben Geschichte. Irgendwann verliert man komplett den Überblick, weil gefühlt jede Aussage nur bis zum nächsten Telefonat Bestand hat. Besonders irritierend fand ich, wie selbstverständlich frühere Aussagen später infrage gestellt wurden. Da fragt man sich irgendwann, ob man überhaupt noch mit derselben Firma spricht. Natürlich können Fehler passieren. niemand erwartet Perfektion. Was man aber erwarten darf, ist ein ehrlicher und transparenter Umgang damit. Genau das haben wir leider vermisst. Am Ende bleibt bei mir vor allem ein Gefühl zurück: Man wird als Kunde nicht ernst genommen und muss ständig darum kämpfen, dass Absprachen und Aussagen überhaupt anerkannt werden. Vielleicht haben andere bessere Erfahrungen gemacht. Unsere waren leider durchweg enttäuschend. Und falls auf diese Bewertung geantwortet wird, rechne ich ehrlich gesagt schon jetzt damit, dass die geschilderten Vorgänge entweder anders dargestellt oder vollständig abgestritten werden. Das würde zumindest perfekt zu unseren bisherigen Erfahrungen passen.

Leider die mit Abstand schlechteste Erfahrung, die ich bisher mit irgendeiner Firma gemacht habe. Was mich dabei am meisten stört, sind nicht einmal die eigentlichen Probleme, sondern die Art und Weise, wie bei SJH Haustechnik mit Kunden umgegangen wird. Aussagen ändern sich je nachdem, mit wem man spricht. Zusagen werden später bestritten. Und wenn etwas nicht mehr zur aktuellen Argumentation passt, wird plötzlich die Kompetenz der eigenen Mitarbeiter infrage gestellt. In unserem Fall stellte ein Monteur einen Defekt an der Heizungsanlage fest. Später hieß es dann, die Anlage beziehungsweise die Zähler seien völlig in Ordnung und der Monteur habe offenbar keine ausreichende Ahnung von der Anlage gehabt. Gleichzeitig wurde zugesichert, dass der durch den Defekt entstandene Mehrverbrauch berücksichtigt werde. Als wir uns später darauf beriefen, wollte sich plötzlich niemand mehr daran erinnern – trotz schriftlicher Dokumentation. Besonders bemerkenswert war für mich, wie selbstverständlich Aussagen getroffen und wenige Stunden oder Tage später wieder bestritten wurden. Was zuvor erklärt wurde, soll plötzlich nie gesagt worden sein. Was schriftlich zugesichert wurde, habe angeblich nie gegolten. Und was ein eigener Mitarbeiter festgestellt hat, soll auf einmal falsch gewesen sein. Am Ende bleibt bei mir der Eindruck zurück, dass man als Kunde permanent darüber diskutieren muss, welche Version der Geschichte gerade gilt. Statt transparenter Kommunikation und nachvollziehbarer Lösungen erlebt man Ausreden, Widersprüche und ständige Versuche, die Verantwortung von sich zu weisen. Das Ergebnis in unserem Fall: Eine 50-m²-Wohnung mit Heizkosten, bei denen man sich fragt, ob versehentlich ein ganzes Einfamilienhaus mit abgerechnet wurde. Aufgrund meiner Erfahrungen gehe ich davon aus, dass auch diese Bewertung wieder bestritten oder mit einer alternativen Darstellung der Ereignisse beantwortet wird. Genau das ist allerdings der Grund für diese Bewertung: Nicht einzelne Fehler, sondern die Art und Weise, wie mit diesen Fehlern und mit Kunden umgegangen wird. Eine Empfehlung kann ich daher nicht aussprechen.

Wir bedanken uns für eine sehr gut gelungene Renovierung unseres Gäste-WC. Sehr nette Damen im Büro und sehr freundliche, gute Mitarbeiter mit tollen Ideen. Wir sind sehr zufrieden und können dieses Unternehmen nur weiter empfehlen.

Neue Heizung eingebaut vor 4 Wochen. Gutes Angebot, freundliche Mitarbeiter sowohl die Monteure als auch die Damen auf dem Büro. Sehr gute Beratung im Vorfeld über Möglichkeiten durch Hr. Brake der Mann versteht sein Handwerk. Bis jetzt läuft alles Top hoffe das bleibt auch so.