Agnes Moser
31. May 2026
Absolut enttäuschend und mit Abstand eine der unprofessionellsten Erfahrungen, die ich jemals mit einem Dienstleister gemacht habe. Bei der Hausbesichtigung wurde uns ausdrücklich zugesichert, dass das Gutachten aufgrund des bestehenden Zeitdrucks innerhalb weniger Tage fertiggestellt werde. Tatsächlich standen wir kurz vor einer Hausversteigerung und waren auf eine rasche Bearbeitung angewiesen. Fast drei Wochen später hatten wir noch immer kein Gutachten erhalten. Erst nachdem ich mehrfach nachgehakt hatte, stellte sich heraus, dass das Gutachten möglicherweise an eine falsche Adresse versendet worden sein soll. Einen nachvollziehbaren Versandnachweis konnte das Unternehmen nicht vorlegen, da die Sendung nicht per Einschreiben verschickt wurde. Hätte ich nicht selbst laufend nachgefragt, würde ich vermutlich bis in alle Ewigkeit auf das Gutachten warten. Währenddessen wurde ich immer wieder vertröstet, obwohl die Dringlichkeit von Anfang an bekannt war. Mittlerweile ist das Gutachten für uns praktisch wertlos, da die Hausversteigerung unmittelbar bevorsteht und wir das Gutachten als Grundlage für die Einholung von Kostenvoranschlägen für notwendige Sanierungsarbeiten benötigt hätten. Am meisten schockiert hat mich jedoch der Umgang mit meiner berechtigten Kritik. Obwohl ich ausdrücklich angeboten habe, gemeinsam eine faire und sachliche Lösung zu finden, wurde ich vom Geschäftsführer persönlich beleidigt. Anstatt Verantwortung für die entstandenen Probleme zu übernehmen und auf eine konstruktive Lösung hinzuarbeiten, brach die Kommunikation anschließend faktisch ab. Für einen Auftrag in der Größenordnung von rund 3.000 Euro hätte ich Professionalität, Verlässlichkeit und einen respektvollen Umgang mit Kunden erwartet. Stattdessen gab es Terminzusagen, die nicht eingehalten wurden, erhebliche Verzögerungen, keinen nachvollziehbaren Versandnachweis und schließlich sogar persönliche Beleidigungen durch den Geschäftsführer. Eine derart unprofessionelle Behandlung eines Kunden habe ich bisher noch nicht erlebt. Das Gutachten selbst, das mir auf Nachfrage per E-Mail übermittelt wurde, umfasst lediglich sechs Seiten Fließtext; der übrige Umfang besteht aus 27 Seiten Fotodokumentation. Bei Auftragserteilung wurde mir vom Geschäftsführer zugesichert, dass auch die erforderlichen Sanierungsmaßnahmen einschließlich einer Kosteneinschätzung vom Leistungsumfang abgedeckt seien. Im vorliegenden Gutachten finden sich jedoch keinerlei konkreten Kostenschätzungen. Die aufgeführten Maßnahmen beschränken sich auf etwa eine halbe Seite und beinhalten überwiegend allgemeine, auch für Laien naheliegende Hinweise (z. B. Fenstertausch, Heizungstausch etc.). Insgesamt entspricht der Inhalt des Gutachtens aus meiner Sicht nicht den ursprünglich zugesicherten Leistungen.