Bayernwerk Netz GmbH Kundencenter Unterschleißheim

Absolute Katastrophe. Seit 4 Monaten Antrag auf Stromzähler für saniertes Haus gestellt. Keine Rückmeldung trotz unzähliger Nachrichten.

Neubau mit zwei Stromzähler. Nach Inbetriebnahmeanzeige ein Zählertyp falsch, ein Zähler existiert bei Bayernwerke nicht. Deshalb kein Energieversorgerwechsel möglich. Nach 1,5 Jahren trotz mehrerer Telefonate, Emails und Verifizierung von einem (von Bayernwerken) beauftragtem Unternehmen immer noch keine Korrektur.

Das allerletzte!! Haben meine Oma telefonisch unter Druck gesetzt Sie solle Ihren Strom-Zähler sofort wechseln und beschimpft, da sie eine einzelne PV Anlage am Balkon hat mit gerade mal 300 Watt. Lächerlich, da frag ich mich ob diese dubiose Firma nichts besseres zu tun hat! Jedenfalls wenn man von denen was braucht ist komischerweise weder per Telefon noch per email jemand erreichbar!

Monteur aus Unterschleißheim hatte keinen Bock - an Dreistigkeit nicht zu überbieten Ich warte jetzt seit 12 Wochen auf einen Termin zum Zählerwechsel, sodass ich meine Photovoltaikanlage in Betrieb nehmen kann. Bis zur Vergabe des ersten Termins hat es schon ewig gedauert. Am Tag der Installation war der Monteur dann krank. Ja mei, passiert halt. Danach musste ich erwartungsgemäß wieder lange auf einen Ersatztermin warten; dieser war dann heute von 10:30 bis 12:30 Uhr angesetzt, gleich im Anschluss man meinen Nachbarn (Reihenmittelhaus). Spoiler: *Natürlich ist niemand gekommen.* Ab ca. 13:20 habe ich dann versucht, jemanden telefonisch zu erreichen. Das war schwierig, denn auf der Website waren Nummern falsch, bei anderen eine Warteschleife defekt, bei anderen Anschlüssen hat niemand abgenommen. Den Kundenservice kann man komplett vergessen. Hab mich dann mehrfach weiterverbinden lassen und bin dann bei einer mehr oder weniger freundlichen Dame in einem Subunternehmen rausgekommen, der ich mein Problem geschildert habe. Jetzt kommt's: Dabei kam folgendes heraus: Der Techniker war angeblich sowohl bei mir als auch bei meinem Nachbarn, hat bei uns geklingelt und uns auch versucht telefonisch zu kontaktieren (zur Erinnerung: zwei nebeneinander liegende Reihenhäuser). Weder bei mir noch bei meinem Nachbarn wurde auf dem Festnetz oder dem Handy angerufen. Weder bei meinem Nachbarn noch bei mir wurde geklingelt - wir waren beide ununterbrochen zuhause, die Klingeln haben nachweislich funktioniert. *Weil er uns nicht angetroffen habe, ist er weitergefahren und würde sich auch weigern, wieder zurück zu kommen.* Als Beweis für seine Anwesenheit habe er allerdings das Klingelschild vom Nachbarn fotografiert. Hätte er da mal draufgedrückt, statt ein Foto zu machen. So seine Schicht zu verkürzen und sich dann verweigern, wieder zurückzufahren, basiert auf einer massiven und offensichtlichen Lüge und ist an Dreistigkeit nicht zu überbieten. Die nette Dame mit ihrem belehrenden Grundton hat im Verlaufe des immer hitziger werdenden Gesprächs irgendwann einfach aufgelegt und mich geblockt. Ich habe es aber weiter versucht und bin irgendwann an eine Kollegin gekommen, die mich dann an die Vorgesetzte weiterverbunden hat. Diese hat jetzt letztlich den Kontakt zur Disposition hergestellt und mir wurde ein konkreter Termin reserviert. Ich halte euch auf dem Laufenden. *********************************** UPDATE *********************************** Heute wäre der Termin gewesen. Leider hat sich der Techniker erneut für heute krank gemeldet. Kein Problem, wenn das wirklich so ist. Aber die Gesamtschau aller Dinge lässt einen schon zu Schlussfolgerungen kommen. Ein Monopol hat noch keiner Firma gut getan. Firmen ohne Sorgen werden frech und ineffizient. Das hat man schon bei der Deutschen Bahn gesehen. Würde der Staat diese Aufgabe übernehmen, ginge es nicht schneller, aber zuverlässiger und ohne Frechheitsfaktor.

Keinen einzigen Stern in Bezug auf Zählerwechsel Prozess. Es ist nahezu nicht möglich, den richtigen Ansprechpartner auf anhieb zu erreichen. Endlose Warteschleifen (auch beim Chat), scheinbar unterschiedliche Systeme, die nicht abgeglichen sind und keinen Bearbeitungsstatus anzeigen. Teilweise sehr unfreundliche Mitarbeiter*innen. Es wird immer wieder die Bearbeitung des Auftrags zugesichert, jedoch kommt kein Termin zustande. Scheinbar hat man es mit der Energiewende doch nicht so eilig...