Bayernwerk AG Unternehmensleitung

Ich kann mich den anderen Rezensionen nur anschließen. Unterirdisch trifft es wohl noch am ehesten. Es dauert alles eine halbe Ewigkeit, von selbst passiert gar nichts, man muss allem hinterher telefonieren. Mitarbeiter haben zum Teil selber keine Ahnung von was sie reden. Und wenn der Auftrag dann endlich durch ist, dann wird er an eine genauso unterirdische Subfirma übergeben, die auch nichts weiterbringt und wo man auch nicht durchkommt. Hier werden sie geholfen…. NICHT!

Ich habe bis dato noch nie vergleichbare Inkompetenz und desaströse Buchhaltung erlebt. Telefonisch ist es unmöglich, jemanden zu erreichen. Via eMail erfolgt ebenso keine verwertbare Reaktion, lediglich der Hinweis, das Anliegen wird bearbeitet...dies findet aber nicht statt. Datenschutzverstöße scheinen ebenso zum Tagesgeschäft zu gehören, Post wird an falsche Adressen geschick, von Fremden geöffnet und diese kommen dann unkompliziert an sensible persönlich Daten, denn im Briefverlauf selbst wird die aktuelle Adresse der betroffenenPerson aufgeführt. Selbst der Datenschutzbeauftragte scheint überlastet und/oder inkompetent zu sein. Eigentlich müsste dieses Unternehmen mal von einer externen Stelle geprüft werden.

Katastrophaler Verein. Es gibt einfach keinen der arbeitet, ständig wird man vertröstet und es wird um Geduld gebeten. Wo soll denn die Geduld bleiben wenn man seit vier Monaten keine Hilfe bekommt? Anträge werden nicht bearbeitet, Hotline legt einfach auf und wenn mal nicht, dann verstehen die einen nicht.

Vor mehr als 7 Monaten erhielt ich von der Bayernwerk Netz ein Schreiben, dass "demnächst" der Stromzählers durch ein intelligentes Messsystem ausgetauscht wird. Und auch schon 5 Monate (!!!) später meldet sich im Februar ein von Bayernwerk beauftragtes Sub-Unternehmen, dass im März der Stromzähler getauscht wird. Kurze Zeit später der Anruf, dass der Termin krankheitsbedingt storniert wird und "zeitnah" ein neuer Termin mitgeteilt wird. Zeitnah, d.h einige Wochen später mit Datum 1.4. wird dann für den 23.4. ein neuer Termin vereinbart. Und schon 1 Woche später dann wieder die Absage, dass der Termin "aus betrieblichen Gründen" nicht wahrgenommen werden kann. Ein Anruf bei Bayernwerk Netz ergibt dann: . dafür sind wir nicht zuständig. . für Terminabsprache muss ich mich direkt mit der beauftragten Firma in Verbindung setzen. Dies ist wahrer Kundenservice. Für mich als Kunde ist die Bayernwerk Netz Ansprechpartner - schliesslich zahle ich die Gebühren auch an Bayernwerk Netz und nicht an irgendwelche Sub Unternehmen ! Wenn die Bayernwerk Netz die Arbeiten an ein Sub-Unternehmen vergibt, ist dies eine interne Angelegenheit der Bayernwerk Netz und nicht des Kunden ! Wenn ein Termin krankheitsbedingt storniert werden muss, so habe ich dafür noch Verständnis. Wenn sich dies aber in so kurzer Zeit wiederholt, kann ich mich nicht des Eindrucks erwehren, dass hier auf Zeit gespielt wird. Ausserdem: wenn der Termin storniert wird, erwarte ich einen neuen Terminvorschlag und nicht "wir werden zeitnah einen Alternativtermin anbieten". Was heisst denn schon bei Bayernwerk Netz zeitnah ?? Erwartet wird natürlich, dass der Kunde jederzeit verfügbar ist um dem Techniker Zugang zu gewähren. Fazit: 1 Stern ist noch zu viel

Ich versuche nun seit circa 2 Jahren eine Lösung für einen von der Bayernwerk AG ausgetauschten Zähler bei dem der Zählerwechsrl nicht dokumentiert wurde zu finden. Man wird immer vertröstet mit wur melden uns, wir haben es weiter gegeben usw. Katastrophaler Kundenservice! Bei unseren beiden Zählerwechseln wurde jedes Mal die Dokumentation und Weitergabe der Information vergessen. Das man ja kaum Chancen zum Wechsel hat ann das Unternehmen mit den Kunden eben einfach dermaßen schlecht umgehen.