Energie SaarLorLux AG

Ich bin durch Unwissen in die Ersatzversorgung gerutscht. Da es um mehrere Zähler ging, gab es ein riesen Durcheinander sodass mein Vermieter einen Termin machte um Klärung zu schaffen. Ich legte meine Fehler offen, wies aber auch auf die undurchsichtige Kommunikation seitens Saarlorlux. Die Sachbearbeiterin rief einen Kollegen an um abzuklären, ob man denn wenigstens einen Haushaltstarif rückwirkend gültig machen könnte. Dabei sagte sie am Telefon über mich, ich „hätte kein Bock gehabt mich zu kümmern oder was auch immer.“ Letztendlich bin ich dankbar dass wir einen günstigen Tarif bekommen haben, dennoch fand ich diese Aussage äußerst frech und nicht wahrheitsgemäß!

Haben angefangen hier Bewertungen zu löschen, die teilweise 7-8(!) Jahre alt sind, weil ihnen auf einmal die schlechte Presse nichtmehr gefällt. Edit: 29.5. Nachdem sie erfolglos probiert haben meine Bewertung aufgrund von haltlosen Vorwürfen der Diffamierung zu löschen bin ich noch enttäuschter von dem unseriösen Auftreten dieser Firma. Nicht grade ein gutes Bild. Außerdem scheint die Verwaltungsabteilung massiv überlastet zu sein, da selbst einfache Namensänderungen (weil falsch eingetragen durch SaarLorLux) über Jahre hinweg nicht umgesetzt werden. Und das Fernwärme-Monopol ist auch alles andere als Kundenorientiert. (Profite, Profite, Profite scheint das Mantra zu sein)

Der Kundenservice ist sehr intransparent und hat sich im Ton vergriffen! Meine Abrechnung ist falsch und ich wollte dies telefonisch klären, aber keine Chance. Ich muss das auf einem anderen Weg klären.

Sehr schlechte Erfahrung mit Abrechnung und Kundenservice. Seit Monaten versuche ich, eine offensichtlich fehlerhafte Rechnung klären zu lassen. Trotz mehrfacher Telefonate und Zusagen, dass der Einzug gestoppt und die Abrechnung korrigiert wird, wurde weiterhin versucht, einen hohen Betrag abzubuchen. Jetzt kommen sogar noch Mahn- und Rücklastschriftgebühren hinzu. Korrekte Zählerstände wurden ignoriert, E-Mails nicht beantwortet und stattdessen mit einer unrealistischen Verbrauchsschätzung gearbeitet. So stelle ich mir Kundenservice und Transparenz bei einem Energieversorger nicht vor.

Wir sind seit mehreren Monaten Kunde bei der Energie SaarLorLux (ESLL), erst mit Gas und nun auch mit Strom. Also viele negativen Bewertungen kann ich seit dieser Zeit nicht nachvollziehen. Der Vertrieb reagiert umgehend - zugegeben möchte man Geld verdienen- aber auch der Service ist super. Dort reagiert man schnell und zuverlässig. Auch das Serviceportal ist, im Vergleich zu der Konkurrenz, gut aufgebaut und man kann vieles online regeln, ohne den Telefonhörer in die Hand nehmen zu müssen. Alles in Allem Top…macht weiter so.