smartOPTIMO GmbH & Co. KG

Absolut Schlecht! Selbstablesung per Website funktioniert nicht. Telefonisch ist schonmal niemand erreichbar, weder in der Abteilung für Zählerangelegenheiten noch in der Zentrale. Selten solch einen schlechten Service erlebt.

Heute sollte von 8 Uhu bis 13 Uhr der Gaszähler ausgetauscht werden. Bis jetzt 15:10 Uhr ist niemand erschienen. Eine Benachrichtigung unterblieb. Sehr ubzuverlässig!!! M.W.

Der letzte Verein, egal wann und wie man an anruft…kein Mensch, geht ran! Terminwunsch , Termin Absprache = Nicht möglich. Ein Stern, weil Null Sterne nicht möglich.

Am 12.12.2024 sollte die Jahresablesung in unserem Haus erfolgen (s. Bild). Da gestern bis 17 Uhr niemand erschien war, wollte mein Mann alles elektronisch erledigen. Aus diesem Grund habe ich - zum Glück - das Zettel, das an unserer Eingangstür klebte, abfotografiert. Heute klingelte es an der Tür und eine ihrer Mitarbeiterinnen sagte sie müsse in den Keller. Darauf angesprochen, ob sie nicht gestern kommen wollte, sagte diese in einem sehr unfreundlichen Ton, dass dies nicht stimme und wedelte mir mit einem Zettel ins Gesicht. Ich habe noch ein mal versucht zu erklären, dass ich und meine Nachbarn uns ziemlich sicher mir dem Datum des Termins sind und ich ein sogar ein Bild vom besagten Zettel habe. Es wurde seitens der Mitarbeiterin noch einmal verneint und mir ein, mit dem Datum 13.12.2024, Zettel ins Gesicht gesteckt. Dieses würde sie ja selbst geschrieben haben und gerade selbst von unserer Tür abgenommen. Also stand ich als Lügnerin da und war nur noch sprachlos, wohlwissend, dass ich ein Beweisfoto auf meinem Handy hatte. Eine Minute später kam meine ältere Nachbarin hinzu und hat der Dame noch ein mal gesagt, dass der Termin am 12.12.2024 vereinbart war. Schlagartig wurde die Mitarbeiterin freundlich und verständnisvoll. Sie hat zwar noch einmal nachgefragt, ob meine Nachbarin denn wirklich sicher sei, dass auf dem Zettel der 12.12.2024 stand. "100% stand das so drin" entgegnete meine Nachbarin. Daraufhin startete die Mitarbeiterin seltsame Erklärungsversuche, wie es zu diesem Missverständnis kommen könnte und entschuldigte sich bei ihr. Ich habe der Dame gesagt, dass sie mir nächstes Mal auch gerne glauben kann und nicht erst meine ältere Nachbarin dazukommen muss. "Geantwortet" wurde mir mit Schweigen. Fazit: Ihre Mitarbeiter kommen nicht zu fest vereinbarten Terminen, vergolden die Zeit von gleich mehreren Parteien, die bis 17 Uhr zu Hause warten, erscheinen dann willkürlich an einem anderen Tag, wo niemand auf sie wartet, stellen Kunden als Lügner dar, und tauschen sogar die Zettel aus um ihre "Wahrheit zu beweisen"? Das ist nicht nur unverschämt, das grenzt an Betrug!

Seit 2 Tagen versuche ich sie zu erreichen. Seit 2 Tagen geht niemand ans Telefon oder ich werde weg gedrückt. Sehr ungünstig und peinlich, wenn man als Kunde gebeten wird bei Fragen anzurufen..