EVO - Energieversorgung Offenbach AG (Unternehmenshauptsitz)

Die EVO ist mein Energieversorger. Anlässlich des Termins einer Freundin war ich dort und durfte an einer kleinen Führung teilnehmen. Sehr beeindruckend. Das Personal ist sehr freundlich. Nirgends liegt Schmutz herum. Alles ist sauber und ordentlich. Ich freue mich auf die weitere Zusammenarbeit!

Schon seit vielen Jahren als Trainer bei der TGS Bieber Handballabteilung werden wir von EVO durch den Trikotsponsoring unterstützt. Ist für die Vereine bzw. Mannschaften eine ganz tolle Sache. Muss man einfach mal laut DANKE sagen.

Wenn ich könnte würde ich null Sterne vergeben. Der Kundenservice hat nicht verstanden was seine Funktion ist. Es wird absolut nicht kundenorientiert agiert. Wenn es möglich wäre, würde ich null Sterne vergeben. Auf Beschwerdeschreiben und Kündigungen wird nicht reagiert, sie werden schlicht ignoriert. Stattdessen werden falsche Schlussrechnungen erstellt. Telefonisch wird Hilfe verweigert: Mitarbeiter beenden Gespräche einfach durch Auflegen. Trotz mehrfacher Bitte wurde ich nicht an eine höhere Stelle weitergeleitet. Verantwortungsübernahme oder Lösungsbereitschaft existieren hier offenbar nicht. Absolut inakzeptabel.

Mir wurde kurz vor Weihnachten der Strom abgestellt, obwohl ich nicht Verursacherin der offenen Forderungen war (diese stammen von der Vormieterin). Der Ablauf war aus meiner Sicht vollkommen unzulässig und chaotisch: Ich bin neu eingezogen, die Vormieterin hatte Schulden. Ich wurde nicht aktiv darüber informiert, dass ich in die Grundversorgung falle. Es gab keine schriftliche Androhung, keine Kontaktaufnahme, keine Information an mich oder den Vermieter. Der Strom wurde bereits Tage zuvor abgeschaltet, während ich im Urlaub war, ohne dass der Vermieter kontaktiert wurde. Als ich zurückkam, musste ich feststellen, dass der Strom bereits länger aus war: Inhalte meines Gefrierschranks waren aufgetaut Lebensmittel waren nicht mehr gekühlt und haben bereits begonnen zu schimmeln mir ist dadurch konkreter Sachschaden entstanden Als ich die Abschaltung bemerkt habe, habe ich sofort reagiert: neuen Vertrag abgeschlossen mehrfach telefoniert alle geforderten Unterlagen eingereicht Mir wurde telefonisch zunächst gesagt, ein Übergabeprotokoll reiche aus – dieses habe ich sofort vorgelegt. Später wurde plötzlich der Mietvertrag verlangt, ohne nachvollziehbare Begründung. Am Telefon war der Umgangston unprofessionell, ein Mitarbeiter legte einfach auf. Trotz Kooperation meinerseits wurde mir gesagt, es könne sein, dass über die Feiertage kein Techniker kommt, sodass ich tagelang ohne Strom bleibe – ohne Klarheit, ohne Rückmeldung, ohne Plan. Ich saß stundenlang in einer dunklen Wohnung und wartete auf einen „vielleicht“-Anruf, während mir niemand sagen konnte, ob und wann überhaupt etwas passiert. Ich habe kooperiert, schnell reagiert und alles getan, was von mir verlangt wurde. Mein einziger Anteil an der Situation war, dass ich mich darauf verlassen habe, im Rahmen der gesetzlichen Grundversorgung ordnungsgemäß informiert und kontaktiert zu werden. Dieser Kontakt ist jedoch nicht erfolgt, was mir später fälschlicherweise als Versäumnis ausgelegt wurde. Trotzdem wurde ich behandelt, als wäre ich selbst schuld. Sehr enttäuschend, intransparent und nicht empfehlenswert.

Ich hänge nun schon 35 min in der Warteschleife der EVO! Das die Ansage meint man wird sofort an einen Freien Mitarbeiter verbunden ist der Witz des Tages. Ich möchte doch nur eine Frage beantwortet haben :-( Das Nächste Mal ruf ich Check 24 an und Wechsel einfach. Das geht schneller und spart noch dazu bares Geld.