Fabiano Dierna
11. March 2026
Wir haben dieses Unternehmen beauftragt, einen Energieausweis für den Verkauf unseres Hauses zu erstellen. Der Termin zur Besichtigung fand am 01.10.2025 statt. Bereits das erste Telefonat mit dem Sohn empfanden wir als unangenehm, da der Ton sehr patzig und wenig kundenorientiert war. Zum Termin erschien der Vater vor Ort, schaute sich das Haus an und machte Notizen. Während der Besichtigung fielen mehrfach Bemerkungen wie „Huch, hier ist aber viel zu machen“, was insgesamt eher den Eindruck vermittelte, dass der Auftrag als lästig empfunden wurde. Zum Abschluss wurde uns zugesichert, dass wir den Energieausweis innerhalb von 2–3 Wochen erhalten würden. Danach hörten wir jedoch absolut nichts mehr. Da von unserer Seite alles erledigt war, warteten wir auf die zugesagten Unterlagen. Erst nach etwa fünf Monaten meldeten wir uns selbst, um nach dem Stand zu fragen. Die Reaktion darauf war äußerst enttäuschend: Statt einer Entschuldigung oder einer sachlichen Erklärung erhielten wir patzige Antworten und Ausreden, unter anderem dass Kunden sich häufig nicht mehr melden würden oder man Kunden hinterherlaufen müsse. Auch private Gründe wurden angeführt. Auf die Frage, ob unsere Unterlagen überhaupt noch vorhanden seien, hieß es lediglich, man müsse erst nachsehen und melde sich in der nächsten Woche was ebenfalls nicht geschah. Nach weiteren Rückrufen unsererseits reagierte man schließlich genervt und teilte uns am Telefon mit, wir sollten uns einfach einen anderen Anbieter suchen. Ein derartiger Umgang mit Kunden ist aus unserer Sicht absolut unprofessionell. Wenn eine Bearbeitungszeit von 2–3 Wochen zugesagt wird, kann man erwarten, dass der Auftrag entweder innerhalb dieses Zeitraums erledigt wird oder zumindest eine Information über Verzögerungen erfolgt. Stattdessen mussten wir nach fünf Monaten selbst hinterhertelefonieren. Leider können wir diesen Service aufgrund unserer Erfahrung in keiner Weise empfehlen.