Brecher XP
04. May 2026
Die Firma hat bei mir im März 2026 erfolgreich eine Wärmepumpenanlage in meinem Einfamilienhaus in Oerlinghausen installiert, die sehr zufriedenstellend läuft. Die Fachleute wirkten kompetent, sehr zuverlässig und überaus freundlich. Sehr gut. Herr Kramer hat nicht nur sehr gutes technisches Geschick, sondern ist auch äußerst kommunikativ und geduldig mit seinen Kunden. Er bot einen "Whatsappkanal" an, der extremst hilfreich für mich war, da ich bei der Insallation weitgehend nicht anwesend sein konnte. Die Kommunikation mit Herrn Kramer war dabei, obwohl dieser permanent beschäftigt war, trotzdem extrem responsiv und schnell. Hervorragend. Verbesserungsvorschläge hätte ich bei der sonstigen Kommunikation mit der Firma als Gesamtheit (doch recht viele Mitarbeiter) dennoch: Emails scheinen irgendwie manchmal "unterzugehen". Die optimierte Verknüpfung der Kommunikationsweiterleitung zum Kunden hin und das Zuschneiden eines FUNKTIONIERENDEN (!) Whatsappkanals, der dem Kunden immer ermöglicht, mit seinen Anliegen direkt zum zuständigen und daran aktiven Mitarbeiter zu gelangen, ohne viel herumtelefonieren zu müssen oder Weiterleitung, die Zeit kostet und Kräfte unnötig bindet. Dies hat ja, oben erwähnt, bei/mit dem Installateur Kramer während der Installationstage bestens funktioniert und war zudem ergiebig und wichtig für den flüssigen Ablauf. Der mir anfangs von der Firma gegebene (auf der Website aufgeführte/angepriesene) Whatsappkontakt wurde nämlich nie beantwortet, niemand las also meine Nachrichten und sichtete Fotos. Das führte unnötigerweise dazu, dass ich als Kunde unsicher war, ob überhaupt ein Termin zur Installation zustande käme. Zudem hatte ich Fotos mit der Bitte auf Antwort gesendet, welche scheinbar nie gesichtet wurden, da der Whatsappkanal "inaktiv" war. Telefonanrufe waren schwierig, da ich oft nicht durchkam. Wozu gibt man die Whatsappkommunikation dann auf der Webseite explizit an? Ansonsten aber würde ich diesen Betrieb sofort weiterempfehlen und tue dies hiermit auch klar.