Mark-E Forum Meinerzhagen

So einen miserablen Kundenservice habe ich noch nie erlebt. Telefonisch ist nur eine zentrale Kundenhotline erreichbar. Die Filiale in Meinerzhagen ist dauerhaft geschlossen, trotzdem werden dort auf der Homepage Zeiten angezeigt, die gar nicht wahrgenommen werden. Der Gipfel: In meinem Namen wurde einfach ein 2-Jahres-Vertrag abgeschlossen – ohne meine Zustimmung, ohne meine Unterschrift und ohne jegliche Information an mich. Als ich die Vertragsunterlagen anforderte, kam keinerlei Rückmeldung. Normalerweise wird man vorab gefragt, ob man mit einer Gesprächsaufzeichnung einverstanden ist, was ich in der Vergangenheit immer bejaht habe, weil diese im Streitfall helfen kann. Auch hier kam nichts. Die Reaktion des Kundenservices ist ein einziges Hin- und Herschieben, man wird weiterverwiesen, hingehalten und letztlich abgewimmelt. Absolut inakzeptabel. Meine Freunde, Familie und die türkische Community sind bereits informiert und ich werde alles daransetzen, dass niemand mehr hier Verträge abschließt. Mein Anwalt ist eingeschaltet und die nächsten Schritte sind bereits eingeleitet.

Nachdem wir erfahren haben das es doch einen günstigeren Tarif für Wärmepumpen gibt( wurde telefonisch letztes Jahr von Mark e verneint) wollten wir dies in Meinerzhagen veranlassen weil es angeblich am Telefon nicht geht. Kommunikation per E Mail eine Katastrophe.Also ich 2 Tage am Telefon verbracht um einen persönlichen Termin in Meinerzhagen zu bekommen. Dann steht man dann trotz ergattertem Termin vor verschlossener Tür. Einen Tag Urlaub für nichts. Wir werden jetzt den Stromanbieter wechseln es reicht.

Kündigungsbestätigung dauert mehr als 4 Wochen! Kommunikation ein Albtraum. Es ist eine absolute Frechheit, dass sich die Mark-E als Stromgrundversorger über 4 Wochen Zeit lässt, bis unsere Kündigung bestätigt wurde.

Es werden Mahnungen verschickt, obwohl die Rechnungen schon längst bezahlt sind und Kündigungen aufgrund von Umzug werden ignoriert. Ich habe in einem Zeitraum von 3 Monaten insgesamt 4 Kündigungen auf allen möglichen Wegen versendet - bis dato keine Reaktion. Telefonisch sind sie auch nie erreichbar. Nachtrag: Auf eine Google Bewertung kann man also innerhalb von einer Stunde antworten, aber nicht auf E-Mails, Briefe oder Anrufe? Sehr schwache Leistung.

Mahngebühren obwohl das Geld überwiesen wurde. Dann wird der Strom abgestellt und wo das geklärt wurde ist der Monteur nicht mal in der Lage das wieder richtig anzuschließen. Der Monteur ist u freundlich gewesen und einfach gegangen obwohl die halbe Wohnung kein Strom hat. So das es durch eine externe Firma behoben werden musste. Am Telefon wird einfach aufgelegt. Zum kotzen da brauch man sich nicht wundern wieso nur 1 Sterne Bewertungen kommen. Das ist das letzte. Wenn es gehen würde hätte ich 0 Sterne gegeben.