MVV Energie AG

Nette Mitarbeiter, von der Beratung bis zur Installation und selbst danach, immer hilfsbereit und zuvorkommend. Jetzt läuft alles super. Bei Fragen kein genörgelt-genervt sondern immer Nett und freundlich. Auf jeden Fall weiter zu empfehlen. Würde ja sagen gerne immer wieder.... Aber eine Anlage hebt ja hoffentlich sehr lange.... Danach auf jeden Fall wieder bei der MVV.

Ich war schon lange kein Kunde mehr bei MVV und ehrlich gesagt bin ich heute froh darüber. Ich war danach bei Octopus Energy und dort im Vergleich wirklich mega zufrieden. Irgendwann bin ich ausgezogen und habe die Wohnung sogar verkauft. Monate später bekomme ich plötzlich eine Rechnung von MVV für einen Zeitraum, in dem ich dort längst nicht mehr gewohnt habe. Also habe ich direkt per E-Mail reagiert, die Situation erklärt und sogar die Daten des neuen Eigentümers geschickt. Klarer Fall eigentlich: Ich wohne dort nicht mehr. Wohnung verkauft. Neue Eigentümer vorhanden. Trotzdem kamen Wochen später wieder Schreiben. Also habe ich angerufen. Dort hieß es: „Wir kümmern uns darum.“ Dann wieder Schreiben. Wieder E-Mails. Wieder Anrufe. Irgendwann kam sogar die Mahnung. Insgesamt habe ich 3 E-Mails geschickt und etwa 5 Mal telefoniert. Beim letzten Telefonat vor ca. zwei Wochen wurde mir erneut bestätigt: „Das Thema ist erledigt.“ Man hat sich am Telefon sogar für die Unannehmlichkeiten entschuldigt. Und plötzlich kommt Inkasso. Also rufe ich erneut bei MVV an und frage, was da bitte passiert ist, weil das Inkassobüro behauptet, die Rechnung müsse bezahlt werden. Die Antwort am Telefon hat mich wirklich sprachlos gemacht: „Wir dürfen Ihnen keine Informationen mehr geben.“ Nicht einmal Auskunft zu meiner eigenen Person oder zum Vorgang wollte man mir geben. Auf meine Frage, was ich jetzt tun soll, damit das Thema endlich erledigt wird, kam nur: „Es tut mir leid, ich darf Ihnen nicht helfen.“ Ich dachte wirklich, mich trifft der Schlag. Jetzt darf ich mich also selbst mit dem Inkassobüro rumschlagen und dort erneut beweisen, was ich MVV längst mehrfach geschickt habe. So etwas habe ich in dieser Form wirklich noch nie erlebt. Komplett chaotische Bearbeitung, null Kommunikation zwischen den Mitarbeitern und am Ende bleibt alles am Kunden hängen.

Der letzte "Drecksladen". 5 Monate lang unfähig eine Jahresabschlussrechnung zu erstellen. Hab 5 Monate lang der Abrechnung hinterhertelefoniert. Immer wieder am Telefon angelogen worden. Dann Erhalt einer falschen Abrechnung und wenn man dann die Rechnung reklamiert erhält man eine Mahnung. Wer nicht von vornherein Ärger im Haus haben will sollte diese Firma meiden.

Erst falsch anmelden, dann mahnen – so sieht Kundenservice hier aus. Meine Erfahrung mit MVV Energie war leider extrem frustrierend und ich schreibe diese Rezension in der Hoffnung, dass solche Abläufe künftig verbessert werden. Beim Neueinzug wurde ich ohne mein Zutun bereits VOR(!) dem eigentlichen Mietbeginn in die Grundversorgung aufgenommen, obwohl ich rechtzeitig einen anderen Lieferanten zum korrekten Vertragsstart beantragt hatte. Direkt nach Einzug hat mir mein eigentlicher Stromlieferant eine Stornierung gemeldet, den Grundversorger als Begründung genannt. Daher habe ich drei Tage nach Mietbeginn aktiv nachgefragt, ob mein Strom aktuell über MVV läuft – das wurde damals ausdrücklich verneint. Vier Tage nach Mietbeginn bin ich zusätzlich persönlich in der Filiale erschienen, um den Sachverhalt zu klären. Dort wurde ich jedoch an andere Stellen verwiesen. In den folgenden Wochen ging es mehrfach hin und her zwischen Energieversorger, Netzbetreiber sowie weiteren Beteiligten, wobei ich immer wieder an MVV zurückverwiesen wurde, während dort gleichzeitig betont wurde, man sehe sich nicht als Ursache des Problems. Erst fast drei Wochen später flatterte der Brief mit der Bestätigung ins Haus - ich hänge in der Grundversorgung der MVV fest. In darauf folgende Telefonaten wurde mir bestätigt, dass es nicht mein Fehler gewesen war, Ursache ist aber bis heute unbekannt. Trotz mehrfacher, zeitnaher und nachweisbarer Klärungsversuche des falschen Vertrages meinerseits wurde ich über Monate hinweg vertröstet. Mir wurde wiederholt gesagt, ich solle nichts unternehmen, der Fall sei intern in Bearbeitung und die Rechnung werde korrigiert. Die Realität ist, dass inzwischen mehrere Mahnungen über einen dreistelligen Betrag vorliegen. Auf telefonische Nachfrage wurde mir sinngemäß erklärt, ich solle den Betrag doch vollständig zahlen, da der Stromverbrauch ja angefallen sei. Dass ich zwischenzeitlich gern sofort gekündigt hätte und nur auf ausdrückliche Anweisung gewartet habe, damit der Sachverhalt korrigiert werden kann, spielte dabei keine Rolle. Für mich steht fest, dass die Situation nicht durch mein Verhalten entstanden ist, ich nun aber dennoch zur Zahlung aufgefordert werde. Übrigens: Auch der schriftliche Kontakt brachte keine Klärung: Eine Nachricht an die allgemeine Kontaktadresse wurde erst nach Wochen mit einer sehr allgemeinen, nicht lösungsorientierten Antwort beantwortet.

"Wir beziehen unseren Strom schon Jahr von der MVV und sind sehr zufrieden. Die Anmeldung war unkompliziert und der Kundenservice ist – wenn man doch mal eine Frage zur Abrechnung hat – kompetent und freundlich. Bisher gab es nie Probleme mit der Versorgung. Ein bodenständiges, regionales Unternehmen, dem man vertrauen kann. Sogar das lästige Abtippen der Zählerstände entfällt dank der praktischen Scan-Funktion."