Abens-Donau Energie GmbH

EXTREME VORSICHT GEBOTEN! Extrem lange Verträge! Wer bei der Vertragsverlängerung nicht aufpasst, ist gleich mal viel länger im Vertrag gefangen, als gedacht. Habe zunächst einen Vertrag für eineinhalb Jahre geschlossen. Bei der Vertragsverlängerung nicht das Kleingedruckte gelesen bzw. das Wichtigste überlesen. Zack: Vertrag automatisch um zwei Jahre verlängert. Nix mit einmonatiger Kündigungsfrist, wie von mir zunächst gedacht. Hab das falsch gelesen bzw. interpretiert. Die machen das schon marketingtechnisch ganz geschickt. Normalerweise dürfen Verträge, die 24 Monate laufen, nicht mehr automatisch um 12 bis 24 Monate verlängert werden. So sieht das der Gesetzgeber vor. Wenn aber der Erstvertrag nur eineinhalb Jahre läuft, gilt das nicht als erstmalige 24-Monatsvertragslaufzeit. Damit ist eine Verlängerung um 24 Monate zulässig. Erst danach darf nicht mehr automatisch um 12 bis 24 Monate verlängert werden. Auf der erste Seite der Verlängerungsangebots steht natürlich nichts davon, sondern wird die Preisgarantie von zwei Jahren angepriesen. Erst auf der zweiten Seite im Kleinen und Normaldruck steht dann die neue Vertragslaufzeit mit einmonatiger Kündigungsfrist vor Ablauf der 24 Monate. Marketingtechnisch und gesetzlich zulässig, moralisch völlig unterirdisch.

Heute hatten wir als Bestandskunden im "Kunden"-Center in Mainburg eine Begegnung mit der besonderen Art. Wenn Unverschämtheit und Inkompetenz einen Namen haben sollen, dann wäre die dortige alleinige Ansprechpartnerin wohl der passendste Begriff dafür. Schon beim Betreten der Geschäftsstelle wurde unser Gruß nicht etwa mit einem ebensolchen erwidert, sondern lediglich mit der unwirschen Frage: "Und was wollen Sie von mir"? Unsere Besuchsabsicht bestand darin, uns über die von der Abens-Donau-Energie auf deren Webseiten blumig beworbene Stromangebote bezüglich Elektromobilität zu informieren. Außer ihrem äußerst unverschämten und an Kaltschnäuzigkeit nicht zu übertreffenden Charme hatte diese Dame allerdings nicht viel zu bieten. Nachdem Sie uns widerwillig anbot, Platz zu nehmen, verwies sie nur immer wieder darauf, nicht die richtige Ansprechpartnerin zu sein, sondern dass wir uns bezüglich etwaiger preislicher und technischer Varianten an unseren Elektriker wenden sollten. Außerdem wäre es ihrer Meinung nach sowieso zu überlegen, ob man das E-Auto überhaupt zu Hause lädt, sondern der Einfachheit halber das Kfz an irgendeine Ladesäule stellt. Von Ladekarte oder App hatte sie überhaupt keine Ahnung. Als weiteren Ansprechpartner nannte sie uns die Stadt Mainburg. Diese "Service"-Mitarbeiterin hatte auch nicht die geringste Lust, uns in irgendeiner Weise über die Möglichkeiten und Produkte der Abens-Donau-Energie zu beraten. Auf die im Vergleich zu manchen Konkurrenten relativ hohen Roaming-Gebühren angesprochen, meinte Sie nur "mhm". Das soll das Gesicht der Abens-Donau-Energie sein? Es gibt ja außer dieser Kontaktstelle überhaupt keine anderen Anlaufpunkte. Da würde ich mir als Unternehmen schon mal Gedanken machen! Fazit unseres Besuchs: Wenn Sie Fragen zum Angebot der Abends-Donau-Energie haben, fragen Sie Ihren Elektriker (der wird sich freuen, die Arbeit anderer erledigen zu dürfen), oder lassen Sie sich vom freundlichen Ton der Website besäuseln - den Rest finden Sie vielleicht auch dort oder nicht - wer weiß!? Sicher scheint: Diese Service-Mitarbeiterin möchte von ahnungslosen Kunden unbehelligt ihren "Arbeits"-Tag verbringen. Vielen Dank für nichts! Abschließend noch ein Originalzitat auf der Webseite der ADE: "Abens-Donau Energie fühlt sich dem Wohl der Region verbunden und verfolgt den Nachbarschaftsgedanken. Da Präsenz und Kundennähe uns besonders wichtig sind, finden Sie uns an drei Standorten im Versorgungsgebiet. Ganz gleich, ob Sie unser Servicecenter in Kelheim, in Mainburg oder in Neustadt a. d. Donau aufsuchen: Ihr Kundenberater wird Sie optimal betreuen und umfassend beraten." "Dream On" sangen einst Nazareth...