Bayernwerk Netz GmbH Kundencenter Parsberg

Wir haben im August 2025 einen neuen Stromzähler bekommen. Leider hat der Techniker nach dem Einbau eine falsche Zählernummer eingetragen. Bayernwerk ist trotz unzähliger Telefonate und Richtigstellung nicht in der Lage diesen Fehler zu korrigieren. Die Mitarbeiter im Callcenter wissen sogar und haben uns bestätigt das die Nummern vertauscht wurden und erklären bei jedem Kontakt das der Fehler weitergeleitet wurde. Trotzdem besteht der Fehler weiterhin. Mittlerweile sind mehrere Tausend Euro an Stromrechnung angefallen weil die zuständige Stelle im Bayernwerk nicht in der Lage ist die korrekte Nummer, die dort ja bekannt ist an den Anbieter weiterzuleiten. Es ist eine bodenlose Unverschämtheit.

Was früher das Bayernwerk auszeichnete, ist mittlerweile die reinste Katastrophe! Kundenservice nicht mehr vorhanden, nur noch vorgeschaltete Zentralhotlines, die von Tuten und Blasen keine Ahnung haben. Dies zeigt auch das Rezensionsfeedback der Kunden. Den Problemen der Kunden wird sich nicht mehr angenommen, seit über einem halben Jahr warten wir auf Lösung unseres Problems!

Also ganz lange inzwischen tragische und Traurige Geschichte. Die Bayernwerke haben absolut ihr unverdient das Monopol über dieses Gebiet. Die sind seit Jahren nicht im Stand meine PV Anlagen ( Volleinspeiser ) richtig einzurichten in ihrem System. Jedes Jahr das gleiche Thema das die Abrechnungen nicht passen. Ich habe bei 3 PV Anlagen insgesamt 12 Mängel Angezeigt bei ihnen die am Schluss bis auf 2 Punkte bei der Geschäftsführung im Email Fach gelandet ist. Absolut traurig und unfähige Firma. Wenn die Stromnetze so arbeiten wie die Firma dann wäre der Blackout schon lange da.

Ich bin äußerst unzufrieden mit dem Service der Bayernwerk AG. In meinem Fall zeigte sich der Kundenservice als schlecht und teilweise inkompetent. Eingereichte Unterlagen schienen immer wieder „zu verschwinden“, sodass ich mein Anliegen bis zu 30-mal erneut einreichen musste. Die Bearbeitungszeit war dabei unterirdisch langsam, was den gesamten Prozess extrem frustrierend und unnötig langwierig gemacht hat. Insgesamt hinterlässt das Bayernwerk einen sehr unprofessionellen Eindruck – absolute Zumutung wenn man auf das Bayernwerk angewiesen ist

Niemand ist zuständig und alles wird an Dienstleister ausgelagert. Dienstleister 1 baut mir einen neuen Zähler ein, der per LTE die Daten an die Bayernwerk überträgt. Das funktioniert natürlich, oh Wunder, im Keller am Land nicht. Das weiß Diensleister 1 auch. Er kann das sogar messen. Hätte er aber auch gar nicht müssen, da er eine Frage ans Bayernwerk-Backoffice hatte und dafür nicht nur den Einbauort im Keller, sondern das ganze Grundstück verlassen musste, weil es hier KEIN NETZ GIBT. Ist aber egal, wir sind in Deutschland und Auftrag ist Auftrag. Also wird der Zähler eingebaut. Die Bayernwerk merkt natürlich das keine Daten ankommen. Schickt also 2 Monate später Dienstleister Nr. 2, da man vermutet, dass der Kunde am Zähler manipuliert hat. Hat der Kunde natürlich nicht. Das merkt Dienstleister 2 auch. Dienstleister 2 schimpft dann über Dienstleister 1, wie der I*iot denn im Keller, ohne Mobilfunkempfang, einen iMSys einbauen kann. Dienstleister 2 sagt, er kann leider nichts tun, da er nicht die Bayernwerk, sondern nur ein Dienstleister ist. Er wird das an die Bayernwerk melden und man wird sich kümmern. Spoiler: Man kümmert sich natürlich nicht. Über 1 Jahr und dutzende Anrufe mit dem Callcenter (na, wer hats erraten? Richtig: Dienstleister Nr 3) später, sendet der Zähler immer noch keine Daten und die Bayernwerk überschätzt fröhlich um TAUSENDE kWh den Zählerstand und meldet ihn an meinen Stromanbieter. Alles natürlich kein Problem, man kann den Zählerstand ja online bei der Bayernwerk ändern. Ja, my *ss. Die Bayernwerk überschreibt den natürlich alle 4 Wochen mit ihrer Schätzung. Und natürlich nicht auf Basis des letzten gemeldeten Zählerstands vom Kunden. Oh nein, das wäre ja mitgedacht. Nein, man nimmt als Basis den letzten geschätzen Wert und ignoriert sämtliche Zählermeldungen vom Kunden. WAS FÜR EIN SAFTLADEN! Alles was das Callcenter macht, ist zu sagen, dass man es "an die Fachabteilung weitergeben hat". Beschweren kann man sich nicht, da man in der Zentrale nicht zuständig ist, es keine Beschwerdestelle gibt und man das über das Callcenter lösen muss. Alternativ kann man sich schriftlich an die Bayernwerk wenden. Weiterer Spoiler: Auch schriftlich ändert nichts, da die Bayernwerk das einfach ignoriert. Der Laden hat einfach nur Glück, dass sie hier ein erzwungenes Monopol haben und ihre Kunden (eigentlich ihre Opfer) nicht woanders hin wechseln können. 1 Stern ist noch zu viel. Wie gesagt, das ganze feiert nun seinen 1. Geburtstag und ich bin gespannt wann das Problem das erste mal fragt, ob ich ihm seinen Führerschein bezahle...