E-Werk Mittelbaden - Lahr

Das E-Werk ist überhaupt nicht Kundenorientiert, warum auch? Das Geld bekommen sie so oder so.. Wir waren leider gezwungen das e-Werk als Stromanbieter zu nutzen. In den vier Jahren hatten wir immer Probleme, von falschen Abschlagsberechnungen und falschen Endabrechnungen bis hin zu unzustellbaren Briefen und Mahnkosten, welche wir zahlen musst, obwohl wir nicht dafür konnten. Inkompetente Mitarbeiter am Telefon und EDV technisch auf dem aller letzten Stand.

Aufpassen sie haben mich in Grundversorgungsfalle reinlaufen lassen,wenig Information ,damit der Fehler passiert ,,um mit extrem hohen Traifen und Grundpreis kräftig abzukasieren.Hätte ich nicht gewechselt und mich über2000€ Nachzahlung Singelhaushalt gewundert .Kein Hinweis nichts,versteckt in einer Gmail war ein Vertrag , kein Hinweis dazu .Der zweite Vertrag war bis heute nicht auffindbar ,also gleich in die Grundversorgung gehauen.Selbst wenn ich einfach,naja Leute kann schlecht hier in Öffentlichkeit von Vorsatz sprechen.Also mache ich es nicht.Kam mir zumindest so vor.Bei meinem Sohn lief es auf ähnliche Weise ab.Also Vertrag kommt per Post,daß zum ist beim neuen Anbieter so.Titel: Vorsicht: Intransparente Tarife und Grundversorgungs-Falle! ​Bewertung: ⭐ (1 von 5 Sternen) ​"Ich kann vor diesem Anbieter nur warnen. Hier wird man offensichtlich ganz bewusst in die teure Grundversorgungs-Falle laufen gelassen. ​Obwohl ich einen Vertrag abschließen wollte und bereits Kontakt hatte, wurde mir verschwiegen, dass dieser gar nicht aktiv war. Statt mich klar darauf hinzuweisen, dass Unterlagen fehlen oder eine Unterschrift nötig ist, wurde ich einfach in der teuren Grundversorgung belassen. Die Informationen dazu wurden in endlos langen E-Mails versteckt, anstatt transparent mit dem Kunden zu kommunizieren. ​Selbst auf meine Nachfrage, warum die Kosten so extrem hoch sind, gab es keine hilfreiche Aufklärung. Man hat das Gefühl, dass hier absichtlich gewartet wird, um am Ende fette Nachzahlungen zu kassieren. Moralisch ist das eine absolute Sauerei, besonders wenn man als Neukunde auf eine faire Behandlung hofft. ​Ich bin nun zu einem transparenten Anbieter gewechselt, bei dem ich meine Kosten im Blick habe. Wer keine bösen Überraschungen bei der Abrechnung erleben will, sollte um dieses E-Werk einen großen Bogen machen!"

Zusammenarbeit. Leider mehr als mangelhaft. Ich teile einen Verwalter Wechsel mit und die schreiben. Ich hätte gekündigt. Die lesen nicht was man ihnen schreibt. Man wird mit Standard abgespeist. Erreichbar ist auch niemand. Die sollten sich nicht wundern, dass ich mit meinen ganzen privaten Liegenschaften, einen anderen Stromversorger gewählt habe.

Ich bin wirklich enttäuscht vom E-Werk. Ich habe meinen Auszug fristgerecht gemeldet und sogar eine schriftliche Bestätigung bekommen, dass der Vertrag beendet ist. Trotzdem wurden weiterhin Abschläge von meinem Konto abgebucht, weil mein Umzug intern offenbar nicht richtig eingetragen wurde. Was mich aber wirklich geschockt hat es wurden einfach über 300 € als Jahresabschlag eingezogen ohne vorherige Info, ohne Brief, ohne Erklärung. Plötzlich sieht man auf dem Konto so einen Betrag und keiner kann einem erstmal sagen, warum. Erst nach mehreren Telefonaten und Weiterleitungen wusste irgendwann jemand in der Zentrale, dass das angeblich eine Art Sicherheitsabschlag für das kommende Jahr sein soll. Ganz ehrlich, So etwas muss man vorher ankündigen! Die ganze Klärung war extrem zeitaufwendig und unnötig kompliziert. Ich hätte mir einfach transparente Kommunikation und einen strukturierten Kundenservice gewünscht.

Das E-Werk Mittelbaden benötigt ganze 3 Monate, um mir einen Stromliefervertrag zukommen zu lassen… Es wurde in diesem Zeitraum auch keine Abschlagszahlung von meinem Konto abgebucht, da diese noch nicht feststand. Jetzt soll ich plötzlich 160,- Euro monatlich bezahlen und dies mit einem Jahresverbrauch von ca. 2000 kw//h. „Ich könne ja in ein paar Monaten einen niedrigeren Abschlag beantragen, nachdem der tatsächliche Verbrauch geprüft ist“. Beim Vorlieferanten waren es 58 Euro monatlich und ich bekam am Ende noch Geld zurück… Der Kundenservice scheint die Grundrechenarten auch nicht zu beherrschen… „160,- Euro Abschlag das ist schon ok…“ Wenn man bedenkt das die Jahressumme bei einem Verbrauch von 2000 kw/h laut Vertrag inkl. Boni ca 510,- Euro beträgt, ist ein monatlicher Abschlag von 160,- Euro, auch bei Nachzahlung von 3 Monaten einfach nur KUNDENTÄUSCHUNG.